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Sheet3 现场及流程自评表 2011年下半年星级评比现场及服务流程自评表 序号 内容 总分 检查项目 评价要点 权重 备注 （各服务站附图片，图片大小50KB） 评分 服务站现场自评 VI VI标识标准 VI标识的制作、悬挂和摆放符合广汽长丰标准 VI标识效果 VI标识是否清晰、醒目，无污渍、无褪色 前台接待 接待区 工作接待区不能摆放与工作无关的用品，保持整洁 接待台 接待台的办公用品定位摆放，无杂物，接待座椅摆放整齐 1/5/8流程布置 前台接待室墙上应整齐摆挂1/5/8流程上墙图片（工时费、猎豹常用易损件价格、诚信服务活动倡议书等） 客户休息室 休息室环境 休息室是否干净、整洁，落地玻璃是否干净、透明，有无过期粘贴物，玻璃门有推拉标识 休息室整洁 休息室桌椅摆放是否整齐 休闲设备 休息室设有休闲设备及茶水饮料 洗车场 洗车场地 是否有洗车场地 洗车现场照片 洗车设备、人员 是否有专业洗车设备和洗车人员 洗车流程 洗车流程是否悬挂在洗车场地显著位置 停车场 车位 进出车地线、停车位画线是否清晰 标识 停车场入口是否有标识 维修车间 车间环境 维修车间地面干净、整洁、无杂物堆放；墙面五污迹 工位 维修车间工位区划线清晰 设备的定置定位 维修车间有可移动设备的定位标识 设备管理 所有设备要有定期保养检查记录