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Sheet3 Sheet2 Sheet1 章节 题型 第一章 单选题 第一章 第一章 第一章 多选题 第一章 判断题 题目 选项A 选项B 选项C 选项D 答案 单选题 A B 选项E C 第一章 正确 第二章 多选题 错误 A 无形性 不可分性 不一致性 不可储存性 脱离性 ABCD 供求分散 营销对象复杂多变 营销方式直接 消费者需求弹性大 服务质量衡量变数大 ABCDE 客户满意导向 关系营销 客户价值 ACD 市场需求导向 科学技术发展 服务营销组合 服务营销合作 服务营销比较 服务营销战略 第三产业 其他产业 非赢性产业 营利性产业 服务知识化 服务专业化 服务包装化 服务技能化 D 观念创新 营销方法创新 营销策略创新 ABC 营销渠道创新 营销研究创新 多选题 营销环境的差异性 营销环境的相关性 营销化境的多变性 营销环境的复杂性 营销环境的可塑性 动态 静态 竞争 国际化 内部员工状况 目标顾客的动态 竞争者的战略动态 社会经济状况 社会人口状况 ABC 内部报告系统 营销情报系统 营销调研系统 营销分析系统 外部报告系统 BCDE 营销中介 供应商 市场 服务企业 第三章 判断题 供需直接见面 供求弹性大 需求多样且多变 销售渠道单一 希望方便 希望周到 希望热情 希望安全 市场分析 市场细分 市场调研 市场定位 可衡量性 可达到性 可盈利性 可行动性 可方便性