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什么是世界公认的客户服务质量评估标准--RATER指数？ 　　　客户对企业服务的期望与企业所提供的服务是一致的吗？ 　　　　　如何真正提升各部门员工的客户服务技巧？ 　　　　　　　如何提供令客户满意的客户服务？ 　　　　　　　　 课程目的 ? 使学员意识到客户服务对企业的重要性。 介绍客户服务的原则是以客户为本。 和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 引入客户服务循环 的概念，并指导学员用于实践。 帮助学员更好的了解和理解客户。 强调团队合作的重要性。 善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会 建立和培养学员的自信和能力。 课程特色 　　全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司投入数百名调查研究人员用近十年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等十四个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数--分别代表reliability（信赖度），assurance（保障度），tangibles（有形度），empathy（同理度），responsiveness（反应度）。而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER 指数的高低。 授课形式 以讲授为主 并结合录像观摩、互动交流、案例分析和课堂练习 课程对象 企业的销售人员、客户服