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流程管理：原理、工具、方法、案例与实战演习 培训题纲 培训时间： 2 天。 培训课时： 12 小时。每日9：00 —12：00 14：00—17：00 培训对象： 公司中高层管理人员、流程管理小组负责人及成员等。 培训目标： 1．“知层面”，知道流程管理是什么？以及为什么兴起、衰落，再兴起？并掌握流程管理的基本原理。 2．“行层面”，掌握流程管理的工具、方法，并应用于企业实际。 课程安排大纲 第一天 UNIT 1 流程管理：what and why 经典案例(FORD公司、IBM公司)引入 什么是流程？ 什么是价值创造？ 什么是流程管理？流程管理产生的背景 流程管理核心理念、对传统管理的挑战及最新进展 小结：什么是流程管理？为什么要流程管理？ UNIT 2 流程管理：how to do(一) 流程管理的阶段和要素 流程管理的切入点：辨别核心流程与关键顾客 核心流程描述、方法与工具示例(案例分析) 核心流程描述的注意事项(案例分析与研讨) 小结：要点及案例练习巩固 UNIT 3 流程管理：how to do(二) 流程管理案例引入 系统化流程管理的方法：ESIA 流程改进的工具 设计流程的全过程分析示例 流程改进与再设计的注意事项 小结：要点及案例练习巩固 第二天 UNIT 4 流程管理:how to do(三) 流程管理配套设施 流程管理与IT关系(某公司管理干部管理流程与IT结合案例分析) 流程管理与团队：旭电的案例 流程切换、持续改进与评估 小结：要点及案例练习巩固 UNIT 5 流程管理:how to do(四) 大型案例分析：国内某大型摩托车公司流程管理 客户价值导向的订单流程 快速响应的新品开发流程 案例小结 UNIT 6 流程管理:how to do(五) 实战练习 分小组设计各部门主要流程 典型部门主要流程讨论 课程总结