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人力资源专员的管理体验 2010-11-26 09:32:06来源: 网易博客 作者: 文艳辉 跟贴0条 分享到： QQ空间 新浪微博 开心网 人人网 　　教练技术早在10年前我就有听闻，但一直未与他结缘，所以我很珍惜这次与他结缘的机会。在课堂上，我就如一块大大的海绵，贪婪地“吸收”着老师讲过的每一句话，甚至曾矛盾着想记录下吴导（注：吴咏怡）讲过的每一句平凡而深刻的话语和案例，但又唯恐错过每一个精彩瞬间。 　　沟通问题不容小觑 　　我是一个性子比较急的人，在与团队成员沟通时，喜欢一连串的发问，有时候对方还没来得及回答，我又问下个一个问题了。 　　过去的我总认为别人怎么不能好好理解我的问题，不能好好回答呢？以前似乎从来没有自我反省过，就如“团队教练技术”课程中所说，从来不曾向内看过，有问题永远都是别人的问题，自己永远是对的。——这个阶段我是处于吴导文章《领导者先知先觉的修炼步骤》谈到的无知无觉的阶段。因为我是主导者，我是发问者，别人的思维不可能跟得上我的思维速度，而且他们那一刻的注意可能还并不在这上面。 　　这些看似微小的问题，却涉及到了沟通中的倾听、环境与时间的选择、双方的注意力、还有沟通时应具备的耐心和区分能力。这些考量一样都不能少，少了哪一样，都不能达到我们最终的目标！ 　　团队教练技术的一个理论是说我们要以目标为导向，始终锁定自己的目标。对比我之前与团队的沟通与指导的方式，我发现了很大的问题。与团队沟通时，我觉得我已经表达清楚了我的意思，那一刻对方似乎也接受了。在沟通结束后的过程中，我总认为别人有能力也有自觉完成目标的责任心，每个人都应该为自己的承诺负责，或者说我心理偶尔也存在某种念头，看在我不提醒的情况下，对方又是否能做到？没做到的话，我是不是验证了我最初的想法，我的目标只是想验证我最初的想法吗？ 　　错了，我的目标应该是要帮助他做到！我似乎顿悟过来，这也是为什么，一个优秀的领导在交待一件事之后，在没有拿到成果之前，在部分团队成员之间，他甚至会三番五次的追问项目进展，为的就是要成果，要目标，而不是等到时间到了，成果却没有，然后再来返工，这样效率就实在太低了！ 　　这是学习团队教练技术课程一阶段中的两大体会：一、一切以目标为导向；二、沟通需要耐心和全身心的倾听，双方有充分的思想碰撞，而不是光你说他听。 　　排除性格特性的干扰 　　世界上形形色色的人大致可划分为九种性格类型的人，每个人都有属于自己的主性格，但同时也会具有其他几种性格的特征，不需要去问自己为什么会是这样的人，也不需要问为什么自己不是那样的人。因为每一种性格都有他的优点和弱点，不必去羡慕其中的某一个性格。 　　主性格为2号的我来说，具有一个最大的弱点——太在乎别人的感受，总害怕自己的一言一行伤害到对方，也努力寻求着讨好别人的语言和行为。 　　原来这也是我为什么在工作上、在生活上做事说话会有畏手畏脚的感觉，会有放不开的感觉，也会有不自信的感觉！原来自己曾经的这些行为和表现是我的性格所致，也正是这种性格造成了目标过程的干扰太多，潜能就显得不高！ 　　而目标导向也帮助我排除性格弱点给我带来的干扰，让我的一言一行只为目标负责，并不为人的情绪或其他原因而干扰。这样就大大的排除了我在工作上、生活上以前的左害怕，右担心的一些思想。 　　在这个课程后，我终于很好的明白了自己性格的弱点，也很好的看清了自己，并也希望自己能更好的修炼自我，做到自信大方，不卑不亢。 　　巧用情绪，事半功倍 　　情绪是一个拥有七情六欲的人不可或缺的一部分！情绪是不可以用来压抑或隐藏的，但是情绪是可以管理的，一个人对情绪的管理能力即能体现一个人的EQ，（IQ是一个人对新鲜事物的接受能力）。随着课程的学习，我发现对自我情绪管理的能力远不够，属于EQ偏低的那一类。 　　当我在工作中遇到麻烦或委屈时，我不会当面与当事人沟通也不会发泄，我会愤然的转头就走，回到自己的办公座位上，悄然的流下委屈的泪水，也不会与周围同事沟通，只想让自己一个人静静，不想自己的情绪影响到周边的人。但是现在再回想曾经我每次的情绪压抑，是否真的没有影响到周围的人时，我发现事实其实并不是我所想那样的。每次我静静的坐在那里，悄然的流下委屈的泪水时，身边的人突然变得沉默了起来，不敢闻，不敢问。其实我把愤怒或者委屈的情绪看似压抑了，却无形的转移给了身边的人，可是转移给身边的人并不是我的目的，甚至离我的目标越来越远！ 　　情绪不能控制，不能压抑，不能转移，却能合理的转化。课堂中电影里那位充满智慧的老父亲在面对儿子对他极不耐烦的行为时，他选择了正确的方式帮助儿子将不耐烦的情绪转化成了感动与温暖！ 　　巧用情绪，可以事半功倍！ 　　持续学习，持续成长 　　学习后的迁移运用中，我明白到公司外派我们去学习的原因：每个人身上都有各自的优点，但都有各自的缺陷，