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ISO/TS16949过程方法 过程及过程方法 汽车行业的过程方法 过程方法章鱼图和乌龟图 过程监控和测量 过程分析和改进 过程方法 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程： 支持过程 MP过程： 管理过程 COP过程（Customer Oriented Process ） * 过 程 顾 客 要 求 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 过程（Process） 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程及过程方法 过程方法 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 过程方法 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其 管理，可称之为“过程方法” 过程及过程方法 过程方法（Process approach）： 输 入 输 出 组 织 过程(Process) 过程及过程方法 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 COP在哪里？ 过程相互关系与作用 过程及过程方法 实现 过程 顾客 要求 输入 输出 顾客 满意 管 理 过 程 支 持 过 程 过程方法（Process approach）： 过程及过程方法 汽车行业的过程方法 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等） 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评定 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 顾客样件 顾客图纸 符合顾客 图纸产品 汽车行业的过程方法 组织 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 供方 支持过程的子过程 D C B A 输入（I） 输出 （O） 2 支持过程 SP过程（ Support Process ）： 为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质检验等） 汽车行业的过程方法 SP过程（ Support Process ）： 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 FMEA 过程 流程 图 试生产 CP 编制 作业 文件 包装 标准 产品实 现策划 采购 过程 顾客要 求确定 产品实现过程 过程是 有层次的 汽车行业的过程方法 过程方法 MP过程（Management Process）： 供方 组织 输出 （O） 输入（I） 输入（I） 输出 （O） 输出 （O） 输出 （O） 输入 （I） 输入 （I） 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 管理过程 指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、纠正与预防措施、数据分析等） 汽车行业的过程方法 5 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 阶段 评审 阶段 评审 阶段 评审 阶段 评审 MP过程（Management Process）： 汽车行业的过程方法 ⑧ IATF规定的组织绩效