质量管理与质量保证复习题.docVIP

答案： 1、质量管理――质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动 2、产品――――产品是指活动与过程的结果，它分为硬件、软件、流程 性材料和服务。 3、不合格―――是指未满足需求。 4、质量――――反映实体满足规定和潜在需求能力的特性总和。 5、质量方针――是由组织最高管理者发布的该组织总的质量宗旨和方 向。 6、六西格玛管理：六西格玛管理模式是通过减少缺陷，降低成本，使顾 客满意，提高利润的一种管理方法。 7、质量评审与质量审核：质量评审是内部管理者对企业质量体系的有效 性进行的评价。质量审核是外部第三方对企业质量体系的有效性进行 的评价。二者都是对企业质量体系的有效性进行的评价 8、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径 9、PDCA 循环：PDCA 循环是英文P-Plan（计划）,D-Do（执行）,C-Check （检查）, A-Action（处理）四个单词的缩写，它说明质量管理工作应 按照计划、执行、检查、处理四个阶段不断循环进行。它是由世界著 名的质量管理专家戴明博士提出的，所以又叫“戴明循环” 10、质量体系：（Quality System）,简称QS，是指为实施质量管理所需的 组织结构、程序、过程和资源 11、过程管理：是指使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进 过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检 查）和过程改进（处置）四个部分 12、质量效益：由于提高产品质量、开发新产品、增加产品品种、加强质 量管理，提高工作质量等等而给企业带来的各种经济收益。 13、质量成本：也称质量费用。指的是将产品质量保持在规定的质量水平 上所需的有关费用，它是企业生产总成本的一个组成部分。 14、检验：对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量， 并将其结果与规定要求进行比较，以确定各项特性是否合格的活动。 15、安全性：把伤害（对人）或损坏的风险限制在可接受水平内的一种状 态。 答案： 1、全面质量管理的基本指导思想是什么？ ①质量第一 ②系统观点 ③用户至上 ④质量是设计制造出来的不是检验 出来的 ⑤预防为主⑥一切以数据说话 ⑦经济的观点 ⑧突出人的积极因 素 2、简要说明控制图的分类？ 计量值控制图 计数值控制图――计件值控制图、计点值控制图 3、请图示说明ISO9000 质量管理体系的过程方法？ 顾客（和其它相关方）――――――管理职责 顾客和其它相关方 资源管理 测量分析和改进―――――满意 要求――――――输入―――产品实现――产品――― 输出 4、简述质量管理的几个发展阶段 （1） 质量检验阶段 （2） 统计质量控制阶段 （3） 全面质量管理阶段 （4） 国际化、标准化质量管理阶段 5、答：技术性误差；情绪化误差；程序性误差；明知故犯性误差 6、简要说明质量的影响因素 人 机 料 法 环境 测量 7、简要说明质量成本的组成 预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 8、质量检验的基本职能是什么？ （1） 把关的职能（质量保证职能） （2） 预防的职能 （3） 报告的职能 （4） 改进的职能 9. 在抽样检验中，认为满意的系列连续提交检验批的过程平均上限； AQL 是可接收的和不可接收的过程平均的分界线； 当生产方的过程平均优于AQL 时，抽样方案可以保证绝大部分的产品批抽检 合格。 当生产方的过程平均低于AQL 时，会有不少产品批被拒收，随着拒收批的增 加，由正常检验转化到加严检验，直至停止检验； 10、石川图是分析较简单的原因与结果的工具。关联图是分析复杂原因与结果的 工具。 11、6 西格玛管理模式与DMAIC。6 西格玛管理模式是通过减少缺陷，降低成本， 使顾客满意，提高利润的一种管理方法。DMAIC 是定义、测量、分析、改进、 控制，是6 西格玛管理模式中专业的过程改进工具。 12、2000 版ISO9004 与94 版ISO9004。2000 版ISO9004 是《质量体系——业绩 改进指南》。94 版ISO9004 是《质量体系要素选择指南》。 13（1）六西格玛管理实施首先要有领导的作用（2）其次为现状分析（3）建立 战略（4）构建组织保障。六西格玛管理的组织是由倡导者、黑带大师、黑带、 履带、项目团队等组成。（5）引入人才和培训（6）确定六西格玛改进项目，应 用DMAIC 过程改进法（7）持续改进（8）形成六西格玛文化。 14（1）QC 小组活动的有效开展，取决于“合理的组建、踏实的活动和高效的 管理”。（2）从QC 小组的组建之初要符合组建的要求，并在成立后，积极地开 展踏实的活动，严格按照质量管理的理论进行活动。最后为了保证全面质量管理 活动的正常运行，