质量体系建立和运行阶段应注意的问题.docVIP

质量体系建立和运行阶段应注意的问题 天津华诚认证中心????????????????????刘刚(原文发表于《中国汽车维修市场》2002年第12期)随着我国汽车行业的发展，人们对汽车这一产品的质量和服务的要求越来越高，作为汽车行业如何适应市场的需求，满足用户需要成为摆在我们汽车企业面前的一大问题。汽车企业要想生存发展，除了要满足用户的需求，不断开发出适合用户要求的新产品之外，加强内部管理，提高产品质量，降低成本，提高服务水平也尤为重要。从近几年汽车行业的发展来看，实施ISO9000质量体系认证应是企业提高管理水平、提高产品质量和服务水平的一种有效的方法。ISO9000质量体系认证在汽车行业的发展非常之快，而且开始向双头延伸，即向汽车的配件制造和汽车的售后服务领域扩展。 ????随着ISO9000：2000标准的出台，除制造业以外的领域在建立质量体系时有了更多的自主性与灵活性。ISO9000：2000标准应该说也更适合汽车维修行业使用，那么汽车维修行业如何建立和实施质量管理体系，以及在建立质量体系时应注意哪些，将是下面要讨论的问题。 ?????在讨论这些问题之前，首先要搞清楚建立质量体系的过程。下面是建立质量体系的一般流程：  ????从以上流程图可以看出，维修站在建立质量体系之前，首先要做的就是对标准的学习，即进行相应的培训，这里要特别注意培训要有针对性。不同的人培训的内容不一样。如对领导层的培训，它主要侧重在对八项基本原则的理解，以及八项原则在整个体系中的运用。领导层的培训要强调领导在体系中的作用。领导层在体系中的职责分工，领导为完成企业的方针、目标应做哪些工作来确保方针目标的实现。对文件编写人员的培训应侧重在文件结构的策划，文件与标准的符合性，以及文件的可操作性。由于ISO9000：2000标准只要求建立6个程序，因此对其它程序是否需要建立，则需要企业进行分析、研究确定。文件的建立注意两个目的。：一是文件起到对过程进行控制的作用。即如果缺少文件的规定，则可能导致过程失效时，就需要用文件进行控制。如我们使用的维修手删，就是一种文件，如果不按照它来执行，就可能导致维修的车辆不合格，那就需要按维修手册进行维修。二是要考虑文件的建立应起到增值的作用，如果建立的文件对我们的工作没有帮助，或者说没有这些文件我们也能将工作做好，那么就没有必要建立这些文件（标准要求建立的文件除外）。如更换汽车的三滤，每一个维修工都很清楚更换的步骤，就不用编作业指导书。 ???不同的人不仅是培训的内容不同，而且培训的阶段也不一样，如领导层及文件编写人员的培训往往在质量体系建立之前进行。员工的培训可以在体系文件建立之后进行，并结合体系文件进行培训。内审员的培训可以在体系运行一段时间后，在内审之前进行。 ????以上讲了培训时需要注意的一些问题。下面介绍一下在质量体系策划和建立阶段要考虑的问题。前面提到文件的建立需注意两个目的。那么在决定建立文件时要注意哪些呢？首先要注意文件的适用性和可操作性，如有的维修站对焊接、油漆这两个特殊工序建立了作业文件，并在文件中明确了作业的步骤，但未明确相应的控制参数。如气焊时，到底选用多大的氧气、乙炔气压。二氧化碳焊时，选用多大的电流、电压，二氧化碳气的出气量应为多少，以及焊丝的送丝速度为多少等。再如，油漆工艺中未明确面漆烘干时，应如何控制烘干的温度、时间等。其次要注意建立文件时要有充分的依据，如有的维修站针对举升机建立了设备维修保养计划，但计划中反映的维修保养内容缺泛依据。有的与设备说明书要求的保养维修内容不符，有的未考虑设备的历史情况，结果导致设备故障的发生。如有的维修站对发动机大修建立了检验文件（检验记录），但在该记录中规定的检验标准与维修手册的要求不符，有的是测量参数不统一，有的是验收标准不一致。另外要注意是文件之间的协调性，有的维修站建议了质量手册、程序文件、作业文件和记录的三层次质量体系文件，但在手册与程序之间、程序与作业文件之间缺泛引用，未明确文件的路径，如在手册中可能对文件控制、记录控制、内审等过程描述不具体，那么就可以提出见相应的控制程序。如焊按、油漆、设备维修、保养计划可能在维修控制程序中描述不具体，那么就可以在程序中提出见相应的作业文件，再有就是程序或作业文件中可能会对某一过程完成后需要留下记录，但在程序或作业文件中描述不具体，让人看不出这一过程需要保留记录，或保留什么样品记录等。 ????文件的建立是一个相当相当重要的过程，他就象给我们的企业立法一样，文件一旦建立并得到有关人员的批准后，那么就应该不折不扣的执行。但有时文件可能会规定不合理，发生这样情况应对文件进行及时修改，但执行文件是必须的。 ????经过培训，经过体系的策划，我们已建立了适合于我们的质量体系文件，接下来到了文件的发布、运行