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品质部质量目标完成进度书 第1季度2月份目标完成进度书 品质部 :刘小晔 2009年总质量目标 2009年季度质量目标完成表： 3、2009年质量改进推行表： 4、已经完成事项和未完成事项： 1、订单处理流程已经制定完成并已经发行完成。 2、检验人员QA已经到岗1人，IQC1人未到岗。 3、客诉处理流程已经制定完成，待相关的部门讨论后待发行。 4、供应商评审管制程序已经制定完成，待相关的部门讨论后发行。 5、仪器设备已经申请待购，现采购部朱经理在采购中。 6、3*1W/GU10系列的QC工程图已经制定完成待发行。 7、成品出货检验标准（3*1W/GU10系列）已经制定完成待发行。 8、通过统计后发现2月份的来料批合格率、QA检验批合格率、都达到了第一季度的品质目标（见下页附表） 但是市场返修率偏高，原因为以前出货的110V的PAR30和PAR38退货较多（设计缺陷）。 9、客户满意度、物料上线批合格率未有纳入统计数据。客户满意度调查因为市场反馈说我司的交期因拖期较严重，如做统计客户可能很难达标，所以未做统计。物料上线批合格率上月未做统计，3月开始统计。 附表： 样品出货月推移图 生产出货月推移图 来料月统计图： 市场返修率： 谢谢大家！ * * 季度满意分析报告 《客户满意度调查表》合格数/《客户满意度调查表》回收数）×100% ≥91分 顾客满意度 月客诉统计表 1-总客退数量/总出货数量×100% ≤5000PPM 市场产品返修率 月上线批合格统计表 1-总误判批次/总检验批次×100% ≥98.0% 物料上线批合格率 IQC来料统计月报表 1-总不合格批次/来料总批次×100% ≥98.8% 来料批合格率 数据来源 核算公式 目标值 目标分类 ≥80% 顾客满意度≥91分 ≤7000PPM 市场产品返修率≤5000PPM ≥92% 物料上线批合格率≥98.0% ≥94% 来料批合格率≥98.8% 第4季度 第3季度 第2季度 第1季度 目标项目 目标完成时间 品质报表的统计完成 成品出货检验标准的制定及完成（每月1款） 产品QC工程图的制定 及完成 （每月2款） 仪器设备的申购及完成 供应商评审程序的制定及完成 客诉处理流程的制定及完成 检验人员的招聘完成 订单处理流程的制定及完成 1月上旬 改善项目 3月下旬 3月中旬 3月上旬 2月下旬 2月中旬 2月上旬 1月下旬 1月中旬 目标完成时间 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 月目标率＞ 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 97.2% 81.5% 月合格率 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 月份 94% 94% 94% 94% 94% 94% 94% 94% 94% 94% 94% 94% 月目标率＞ 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 98.4% 86% 月合格率 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 月份 98.8% 98.8% 98.8% 98% 98% 98% 96% 96% 96% 94% 94% 94% 月目标率 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 98.6% 95.5% 月合格率 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 月份 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 目标返修率≤0.5% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.98 0.19 总返修率% 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 月份