销售部岗位级kpi.docVIP

岗位KPI的来源之一：部门级KPI 销售部绩效指标 岗位级绩效指标 销售经理 1.利润额，销售额增长率 2.市场占有率 3.渠道数量和质量 4.销售费用率 利润率，年度销售额 市场细分率，市场占有率。 渠道数量，渠道质量 客户忠诚度 销售费用率 职位名称 销售部经理 职位代码 ? 所属部门 销售部 职 系 ? 职等职级 ? 直属上级 市场部经理 薪金标准 ? 填写日期 ? 核 准 人 ? 职位概要：负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。 工作职责: 一）信息沟通 1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通； 5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。 （二）维护和服务 1． 2．向客户提供电路板加工技术服务； 3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划； 4．提供送货服务； 5．订单交付能力评价； 6．跟踪客户对食品要求的变化，提供最及时的服务； 7．客户满意度调查和评价。 （三）处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户； 5．客户反馈处理评价。 （四）市场开发 1．收集不同领域对电路板需求信息； 2．根据市场信息制定开发计划； 3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； 4．了解食品行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为 具有竞争力的供应商； 5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 （五）监控货款 1．按规定开发票； 2．在规定的账期内收回货款； 3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 （六）指导和考核下属工作 1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2．负责对新上岗销售专管业务培训。 （七）完成上级委派的其他任务 岗位KPI的来源之二：岗位职责（职位说明书） 客户关系图 市场部经理 切实做好销售回款的的业务，并及时收回账款，控制好资金的安全 根据市场需求，联合生产部门对生产的产品生产，并进行质量检测，提高产品竞争力 生产部 共同协调进行部门人员培训、考核 人力资源部 根据市场需求，制定新产品的研发与生产流程 共同制定部门计划、制度；及时反馈部门情况 财务部 研发部 销售部经理