销售组岗职及业务流程.docVIP

销售组岗职及相关工作流程 一．岗位名称： 部门经理岗位职责： 完成公司即定的销售目标。 按照公司的要求，制定销售计划并执行。 销售管理制度的制定及执行。 销售数据的统计分析管理，并上报公司及相关人员。 负责销售团队的建设。 负责积极反馈销售过程中的问题，并提出建议。 编写销售报告。 销售组长岗位职责： 按照销售部经理的行业、地域安排，组织小组成员进行客户的挖掘。 在销售部经理的督导下，制定小组的销售计划，并完成小组销售任务。 按照公司的要求，熟知产品知识及产品的销售技巧，并具备一定的咨询能力。 在销售部经理的安排下，完成组内成员的传帮带。 积极进行销售反馈，包括产品反馈、市场反馈、竞争对手反馈、行业资源反馈、销售机会反馈，为市场和产品管理工作提供支持。完成销售部经理安排的其他工作。 销售经理职责： 按照销售经理的行业、地域安排，进行客户的挖掘。 在销售组长协助督导下，制定个人的销售计划，完成销售工作。 按照公司的要求，熟悉产品知识及产品的销售技巧，并具备一定的咨询能力。 完成销售组长安排的销售任务。 积极进行销售反馈，包括产品反馈、市场反馈、竞争对手反馈、行业资源反馈、销售机会反馈，为市场和产品管理工作提供支持。 完成销售组长安排的其他工作。 二．业务流程： 1.客户管理流程： 销售经理联系客户的历史记录，必须详实的记录到OA系统中。考核电话量以OA为准。 销售经理新开发的客户必须将该客户的信息登录到OA系统中，严格按照区域划分的客户执行。 销售经理保留的重点客户，最多保留4个月，对于3个月未有任何进展的客户，销售经理可以向销售组长提交详细的客户报告，以邮件申请1个月的保留期。 2.销售经理出差流程以及拜访后续工作： （1）销售经理出差流程 销售经理在OA上向销售组长提交出差客户的出差申请-采购网前台，经销售组长批准。提交销售部经理批准，最后总经理审批通过。 出差申请总经理批准后，方能在OA上办理出差借款以及出差其他相关事宜借款申请-采购网，经销售组长批准。提交销售部经理批准，最后总经理审批通过。 销售经理需向销售组长申领《标准版合同》。《标准版合同》为财务已经加盖合同编号章的合同。 销售经理出差后，需填写拜访客户的《客户报告OA》，经销售组长审批后，方能进行出差报销。 （2）销售经理拜访后续工作： 拜访应于两天内提出客户拜访报告（OA系统中），呈主管审核。如果没有出差报告和客户分析，不批报销费用。 拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理（OA系统中）。 拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定。 出差返回后12点后到北京可以不来公司。必须经过组长批准。 3.销售经理出差返回两天内，报销费用，（费用报销单-采购网）经销售组长批准。提交销售部经理批准，最后总经理审批通过。 备注：填制费用报销单时，报销单位选部门。填制借款单时，借款单位选个人。 4.合同谈判规范 客户经理应严格按照合同规定的条款与客户进行谈判，不得擅自更改、承诺本规范外的条款。 合同关键性条款应恪守以下原则： 赠送免费供应商数：50家送5家免费供应商。 试用期：不得超过2个月。 试用期内客户至少保证收取缴费供应商数量20家。 客户有特殊需求，需请示销售组长，销售组长向公司领导申请优惠政策。 5.客户以及合同移交流程 申请建交易场试开通要明确连接相关客户，二级交易场地址、登录名、初始密码、交易场图片地址、期望完成时间、明确试用时间和结束时间。 客服收到申请建交易场试开通后进行子场门户搭建，子场门户搭建为2个工作日。由销售经理提交申请建交易场试开通，并由客服在4小时内完成。完成后，分别通知销售和客户。用户登录名、二级域名均为小写字母，提交申请建交易场试开通前，销售经理要认真核对交接单内容是否正确，客服对交接单内容的准确性不负责。 合同交接流程 首先在我的知识新建文档，点击客户管理中销售过程文档，标题入“必联采购网服务协议书-青岛黄海药业有限公司 （2007年7月）”复制所有的合同内容，提交后，共享给经理室，财务室，客户部。 在我的客户中如“山东青岛黄海制药有限责任公司”合同中新建填写基本的信息，合同名称，链接合同正文，填写客户联系人，合同的开始结束日期，以及产品和付款方式。合同审批完成后。 移交客户时需将《标准合同》原件交与客服经理，经客服复印、备案后，交与财务部进行备案。 6. 销售启动项目推进或客户培训的工作流程 销售经理和客户经理协商出差事宜，以及出差需要做的工作。 销售经理向销售组长提出项目推进或培训，经销售组长同意后，在OA上填写出差申请 7. 客户试用延期流程 交易场延期流程，首先链接相关客户，交易场原到期时间，申请延期至，延期理由提交审批。 销售部门会议制度 周一至周五上午8：00-9：00销售部晨会,由组长带领成员进行晨