金融服务营销的特征与策略运用.pdfVIP

营销谋略 Sale Stratege 易的结束而产生像有形商品交换那样获得 实有的东西，物权从供应者转移到消费者 手中。如银行存款，并未发生货币所有权 金融服务营销的 的转移。 营销的实现方式不同。有形货物的市 场营销主要是企业对客户的外部营销，有 形货物生产企业一线员工通常只担负生产 特征与策略运用 功能，而不担负营销功能，而在金融企业 中，一线员工成为营销活动的主体，这些 员工的素质直接决定着顾客的满足程度。 1 2 ■ 何 剑 副教授 冯宇彤（1、广东商学院金融学院 2、中国银行广 因此，金融企业在做好企业与顾客的外部 州市天河支行 广州 510320） 营销的同时，必须把一线员工作为内部“顾 客”，对一线员工做好内部营销。 销和一般服务营销的关系入手，把握共性， 找出个性。而且，只有弄清金融服务营销 金融服务营销与一般服务营销 内容摘要：金融服务营销有别于有形产 不同于一般服务营销的特性后，才能采取 金融业是服务业的一种，因此服务营 品营销以及一般服务营销。在我国，当 金融服务营销尚未提出之时，人们普遍 相应的营销策略。 销所具有的特征，对于金融业而言也同样 认为已有的营销概念与策略足以指导一 具有。金融服务营销作为是服务营销的一 切产品的营销工作，然而，对于这样一 金融服务营销与有形商品营销 个分支，其关系就好象胎儿与母体的关系 个特殊的服务行业而言，事实并非如 与有形商品的市场营销相比，金融服 一样，胎儿既承传了母体相同的DNA，又 此，金融服务营销活动的主体、表现形 务营销的特征主要表现为： 同时具有自己的特征。 式及实现方式都有自身的特点。分析金 不可感知。金融服务与有形商品比较， 庞大的营销网络。相对于其他种类的 融服务营销的特征以及提供针对性的营 销策略，正是写作本文的目的所在。 组成服务的元素许多情况下都是无形无质 服务行业而言，金融服务业的分支机构数 关键词：金融服务 营销 特征 的，它看不见，摸不着，不采取任何具体 量相当庞大，像中国银行，它的分支机构 的物质形式来展示，而通常采取帐簿登记、 遍及海内外，在中国大陆，从总行到各省 于金融服务营销的特征，不少国内 契约文书等形式；人们购买某项金融产品， 的分行，到城市的各大支行，再