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客史档案的建立与管理 培训 一、建立客史档案的重要性。 1、市场竞争的日益激烈， 建立客户档案迫在眉睫 。  星级酒店626家 会议、休闲、度假型酒店、度假村1938家 2、建立客史档案的目的。 * 潜在客户（咨询） 消费客户 产生第二 次、三次消费 忠实客户 产品代言人 *对消费期进行分析，当消费不稳定时，找出原因： 酒店服务出现问题、竞争对手出现等，及时找出原因， 提出创造性的建议或意见。 3、建立客史档案的重要意义。 *提高工作效率，降低工作成本。 *为客户提供周到的、 具有针对性服务的依据。 *为寻找客源，研究市场营销 提供信息来源。 二、简单介绍现用的客史档案管理软件。 商务之星2.0版 三、如何建立适合度假村的客史档案？ 客档的建立 * *