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维普资讯 用户与读者服务 云南省图书馆 (季刊)2004年第2期 YUNNAN TUSHUGUAN 用户信息需求分析 乐庆玲 (华中师范大学信息管理系 湖北武汉 430079) 摘 要 从信息需求的定义和研究发展状况的回顾来探讨信息需求及其行为，利用研究 理论研究方法的成果，寻求在网络环境下激发用户信息需求行为的途径。 关键词 信息 需求 行为 70年代以来随着计算机和网络技术的发展 ，各种 寻求过程中的认知、感觉、行动、情境进行探究。 电子检索技术大大便捷了资源的查找，然而令我们不 2．1 传统的信息需求研究及其弊端 解的是，图书馆的利用率却并未相应的大幅度提升， 传统的信息需求研究以系统为导向，着重于信息 用户利用信息系统的意愿也没有我们想象中那么高， 存取系统的建立、分析和评价。这种本领域 自我 中心 虽然信息系统不断地增加许多新的服务项 目，但用户 似的评价体系强调系统资源的重要性和完备性。以使 使用的情形和当初设置服务的目标似乎仍然有相当大 用信息系统是一件有用的事情为前提，并以此为着眼 的距离。我们不禁产生这样的疑问：如果系统资源都 点定义用户的 “信息需求”，认为用户使用信息系统 是重要的，体系是完备的，技术是先进的，为什么用 提供的 “信息”便是所谓的 “信息需求”。在此研究 户的增长率如此之低?人们的信息需求饱和了吗?在当 中用户只是被动的接收，只能就现有的信息加以吸收 今这样一个信息社会里，这显然与用户信息需求空前 利用。讨论的焦点主要是信息的处理以及系统的设 高涨的现状极度矛盾。那到底是什么抑制了由需求带 计，至于用户是谁并不重要。这种以信息系统本身的 动的使用行为呢?本文试图从信息需求的定义及其研究 角度来解释用户的信息需求，往往忽略信息使用的产 发展进程来探讨，希望能够发现其中的问题，提出网 生是源于用户需要并付诸于寻求行动。 络环境下激发用户信息行为的方法。 另外传统研究大多采用量化的研究方式，其前提 假设是每一个人在不同的时空中具有相同的特质。它 1 信息需求概念 以均质化的标准衡量用户，表达用户的信息需求。然 而信息需求的认知抽象概念却无法 以这种方法测量， 信息需求即是指个人的内在认知与外在环境接触 而且用户的需求可能因为时间的不同而有所变化。因 后所感觉到的差异、不足和不确定，试图找寻消除差 此造成研究者往往忽略用户的想法及信息需求发生的 异和不足，判断此不确定事物的一种要求。通俗的 原因，无法得知用户何时需要什么种类的信息。量化 说 ，就是个人在所处的环境中，基于某种原因，或是 研究虽然可以通过使用设计良好的调查技术 ，小心地 为工作需要、或是为解决疑惑 ，甚至纯粹为了增广见 选择、分层、随机取样及适合的统计分析，得到有效 闻，而对信息所产生的一种需要，都可以视为是一种 和实证的资料，这些都有助于用户信息需求和行为理 信息需求。 论的归纳 ，能有效地协助研究。但这种由系统以一种 同质化和规范化的要求去定义用户需求实际上是对用 2 信息需求研究的发展状况 户需求的限制。结果使得能够使用系统的人因为能够 接收到系统的信息。而更为 “富有”。另一方面。未 对于用户信息需求的研究，其发展轨迹概而言之