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营销经理岗位说明书 小组成员: 蔡丽娜 林玉敏 沈畅慧 陈梅芳 彭星星 郑华艺 林生铭 一、职位识别信息 职位名称?：香格里拉营销经理? 所属部门?：香格里拉营销部门 编制者?： 人力资源部 审定者?：香格里拉部门总经理 编号:MS-01 二、岗位目的 制定实施公司的市场营销战略和年度规划,主持制定完善营销管理制度以及相关政策,指导解决酒店目前存在的市场拓展障碍,努力完成宾馆酒店的业务拓展和商品的销售活动，提高服务水平，树立和提高酒店的声誉。 四、主要职责与任职要求 (一),主要职责 1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。? 2、组织完成宾馆酒店的业务拓展和商品的销售活动，树立和提高酒店的声誉，使宾馆饭店商品有一个好的市场。? 3、负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签；受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务。? 4、组织和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。? 5、凡大型的活动，要向有关业务的单位和个人，客户，常客发贺电，贺年卡，或者可以邀请他们参加宾馆饭店组织的庆典或纪念活动。? 6、经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访，密切保持与他们的联系，希望在业务上得到他们的支持。? 7、对待客人要热情友好，向他们介绍宾馆的情况是要认真细致，给客人最好的印象。? 8、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶花会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。? 9、建立销售业务档案，以便进行查阅。? 10、负责对部门下属进行思想的沟通，交流和定期进行业务培训。? 11、完成宾馆领导分配的其他工作。 三、工作关系 公司内部沟通关系 （部门?岗位?频繁程度） 部门营销人员和部门经理? 频繁交流 酒店顾客和前台服务人员? 频繁交流公司外部沟通关系 （单位?部门?频繁程度） 相关活动公司业务员? 频繁交流  酒店业务层面相关人员 频繁交流 (二),任职要求 (1)知识水平 ①专业知识熟悉秘书业务，了解统计及档案管理的基本知识。了解酒店的销售业务，掌握计算机的应用知识。 ②政策法规知识了解企业法和旅游涉外的有关规定。 ③其他知识了解国内外旅游业和酒店业发展的基本情况，了解销售学、管理学和公关学的基本原理。 (2)工作能力 ①根据部门经理的要求，按照部门管理工作规定，能妥善作好文秘及档案工作。能熟练运用相关知识起草有关部门的报告、通知和工作汇报。 ②根据销售业务、营业计划及成本预算控制，运用统计学的知识，作出统计报表，报告。 ③能根据酒店营销发展的需要，收集各有关经济、社会，旅游业和酒店的信息，并分类入档，供业务人员参阅。 ④对酒店各部门的基本功能和操作有较深的认识，具有联系各部协同工作的能力。 (3)学历、经历、培训与身体素质 ①学历：具有中专以上学历。 ②经历：从事酒店工作两年以上。 ③培训：通过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。 ④身体素质：身体健康，精力充沛，仪表端庄。 五、工作权力 人事权力：人事招聘的建议权；员工任免、考核建议权；财务权力：对费用支出的审核权工作权力：下属员工的工作指挥权；下属员工的调配权 六、工作责任 1、熟悉酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准，了解学习前后台专业服务知识，提高自身的综合业务技能。? 　　2、严格执行部门经理部署的营销计划和工作安排。? 　　3、积极收集市场信息，并向部门准确的提供，便于部门获得最佳信息，以制定最高住房率和最高房价的促销计划。? 　　4、认真建立销售业务的客户档案，在分工负责的业务范围内，把部门的资源信息整合起来，充分发挥团队的集体作战能力。? 　　5、积极的走进市场与客户，保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络，不断开发新的业务市场和业务客户。? 　　6、维护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反馈客人的意见，不断改进酒店的服务质量，杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等?不正之风。? 　　7、及时接收、发送预订传真，根据传真内容，按照分工和授权，仔细填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要