酒店企业电子商务的应用价值.pdfVIP

酒鹰企业电子商务的鏖用价值 口余志山 系列酒店中以低廉的成本挑选产品和服务。酒店也可以摆脱中间 摘要 随着我国加入WTO，世界一流酒店管理集团 商．为消费者提供大规模定制的产品和服务。网上销售、网上采 的进驻和酒店业的快速发展，酒店之间竞争将更加激 购、交易电子化无疑大大方便了酒店，方便了消费者。在传统的促 烈。酒店业既面临前所未有的机遇，又面l侮巨大的挑 销方式中，酒店企业采用各种线性沟通方式与消费者沟通。如通 战。谁能为旅游者提供方便的电子商务服务，更好地满 过电视、广播、报纸、杂志等。互联网和万维网推动了超媒体环境 足旅游者的需求，谁就能在竞争中占得先机。鉴于此， 的发展，利用交互性和超级链接，可以在电子商务系统及其受众 本文对酒店企业电子商务的应用价值进行了探讨。 间进行双向沟通。这样，可以对客户提出的问题给予解答，是一种 关键词 酒店 电子商务应用 非线性沟通。电子商务以一种快捷的方式，全天候提供酒店产品 中图分类号：F724．6文献标识码：A 的信息及客户所需的服务，并且交互方式不受地域的限制。可以 酒店电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现酒店 看出，只有在电子商务环境下才能真正实现“以客户为中心”，真 商务活动各环节的电子化。包括通过网络发布、交流酒店基本信 正作到以人为本，真诚地帮助顾客，也最终使企业在激烈的竞争 息和酒店商务信息，以电子化手段进行酒店宣传促销、开展酒店 中生存和发展。 售前售后服务；通过网络查询，预定酒店服务产品并进行支付；也 三、推动酒店业务流程信息网络化 包括旅游酒店企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等， 首先，业务流程的信息网络化中最为显著的是销售渠道和促 在酒店企业实行电子商务，具有很好应用价值，主要有： 销策略的变革。以往的传统方式将被网络代替。人们直接从网络 一、收集和利用信息，辅助经营决策 上交易，传统的人员推销失去大部分市场，广告宣传也为适应新 酒店作为综合性服务行业，要在竞争中生存和发展，就必须 的传播媒体而改变。酒店对目标市场的选择和定位，将更加依赖 对内部和外部信息进行收集整理并及时地做出正确的决策。(1)大 于酒店网站上的资料以及对网络的充分利用。总之，酒店的市场 量收集准确可靠的信息。可以通过调查、采访、媒介分析、咨询、交 调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动将会因信息化而发 换、接收、网络查询、顾客自留等方法尽可能多的收集真实可靠的 生改变。它使顾客有了更多、更广泛的选择，同时帮助酒店扫清向 信息。(2)建立旅游管理信息系统。利用先进的智能化信息处理系 国际旅游市场拓展业务的障碍。目前越来越多的酒店开始运用网 统，可以实现信息收集、处理的自动化，对获得的信息进行深加 络与传统营销的组合方式进行管理，效果显著，营销费用明显降 工，得出有用结果。处理的信息包括客房入住率、客帐、采购支出 低，营销预算更加方便、准确。其次，电子商务的应用将使酒店的 等内部信息，也包括外部市场信息，在此过程中大大提高管理效 各职能部门通过网络有机的结合起来，既提高了效率，又减少了 率。(3)信息化决策。经过管理信息系统整理，得到准确、可靠、全面 各种开支，