高效团队的理论与运作(佳本).docVIP

高效团队的理论与运作 李明德 一、工作团队概述 当代，全球许多著名公司均将工作团队作为它们的主要运作方式。克林顿上任后第一件事就是对其内阁成员进行团队建设训练。工作团队如此普及，表明其对组织管理的重大意义，这就使工作团队成为管理心理学的研究热点。 l、工作团队的基本内涵 思考：人们为什么“组织”起来、建立“群体”？ ◎组织：“两个以上的人有意识地协调活动或力量的合作系统。”（巴纳德语） ◎组织战略一→组织职能一→职能分工一→协作、合作的要求 现代化生产精细分工导致：整体功能实现或整体任务的完成需要团队合作。 ◎员工协调与部门绩效（功能实现）、组织整体绩效（战略目标实现）之间存在因果链关系： 员工协调一→部门绩效（协作）一→组织整体绩效（战略目标实现） 1）工作团队的定义 工作团队（Work team）指成员相互协作、共同努力以使其绩效水平远大于个体成员绩效的总和的正式群体。这一定义表明：工作团队是正式群体，但正式群体不都是工作团队；工作团队的成员必须为共同目标而共同努力、进行协同性活动；工作团队的目的是追求团队成员整合性的非加合绩效。 2）工作团队的分类 根据工作团队成员的来源、拥有自主权的大小以及工作团队存在的目的不同，可将工作团队分为三种类型： （1）问题解决型团队：由来自同一个部门的5个一12个钟点工人组成，他们每周用几个小时的时间碰头讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境的问题。这种团队成员往往就如何改进工作程序、方法等问题交换不同看法，并就如何提高生产效率、产品质量等问题提供建议；但团队无权单方面根据建议采取行动，故其对调动员工参与决策过程的积极性方面略显不足。 （2）自我管理型团队：这是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。通常由10人～15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任，包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息，甚至挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。 （3）跨功能型团队：这种团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起之后，能够使组织内（甚至组织之间）的员工交流信息，激发新观点，解决面临问题，协调完成复杂项目。 2、工作团队的作用 l）工作团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地利用雇员的才能。尤其是工作任务的完成需要多种技能、经验时，工作团队效果更好。 2）工作团队能使组织更好地适应复杂多变的环境。团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速；可以快速地组合、重组、解散。 3）工作团队有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。团队能够促进雇员参与决策过程、对工作更加投入。 4）团队员工组成的多元化和异质性易于产生新颖的创意。 5）有利于高层管理者集中精力进行战略性思考。 6）工作团队能够满足员工安全、地位、自尊、归属、权力及实现目标的需要。 二、高效工作团队的基本特征： 早期，巴纳德认为：正式组织存在的三个必要条件：共同接受的目标、协作意愿、信息沟通畅通。新近的研究认为高效团队应具有十大基本特征。 1、恰当的成员规模 高效工作团队规模一般比较小。最好控制在12人以下。多于12人，成员在相互交流时会遇到许多障碍，也很难在讨论问题时达成一致；难以形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感，而这些却是高绩效团队所不可缺少的。所以，要塑造富有成效的团队，就应该把团队成员人数控制在12人之内。对较大的工作群体进行团队改建可以将其分化成几个小型工作团队。 2、明确、具体的目标。 团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；将共同目的转变成为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标。目标有助于个体提高绩效水平，能使团队充满能力。具体的目标可以促进明确的沟通，它们还有助于团队把自己的、精力放在达成有效的结果上。 3、相关的技能 团队成员须具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作。团队的有效运作依赖三种不同技能类型的人的协同工作。一是技术专长型成员；二是解决问题和决策技能型成员，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员；三是善于玲听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。尤应注意三种人的合理搭配。 4、相互间信任。 每个成员对团队内其他人的品行和能力都确信不疑。信任是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却又很容易被破坏，破坏之后要恢复又很困难。同时，因为信任会带来信任，不信任会带来不信任，要维持一种信任关系就需要管理人员处处培养，管理人员和团队领导之间首先要建立起信任关系，然后才是团队成员之间的相互信任关系。　 5、共同的承诺 有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员承诺