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开发技术 中国人力资源开发 年 月号 总第 期 2010 2 236 通过全面沟通化解核心人才流失危机 ● 任东峰 内容摘要 企业可以通过工作满意度调查和外部信息收集预防核心人才流失危机。 本文 按照事前、事中和事后三个阶段介绍了通过有效沟通化解核心人才流失的策略。 关键词 核心人才 流失 危机管理 有效沟通 企业核心人才是指那些拥有专门技术、掌握核 及时对危机进行预警和预控，以避免危机发生的活 心业务、控制关键资源、对企业发展有着深远影响 动过程。这一过程中的沟通策略，主要是调查核心 的员工，核心人才流失危机是指由于核心人才离开 人才的工作满意度进行和搜集影响企业核心人才 企业而给企业造成重大损失甚至威胁企业生存的 安全的外部商业信息。 事件。面对核心人才流失危机，企业应积极寻找应 （一）核心人才工作满意度调查 对策略转“危”为“机”，而沟通是一种重要方法和手 对企业核心人才来说，个人价值提升和工作 段。企业可以运用危机过程管理思想，在危机的事 环境比其它因素更能影响其工作满意度。因此，这 前、事中和事后三个阶段，开展有效沟通，以挽留核 是企业人力资源管理部门应重点关注的方面。规 心人才和减少企业损失。本文提出了三个阶段的沟 模小的公司可以定期与每位员工沟通，规模较大 通策略，如图1 所示。 的公司可定期与核心员工进行沟通。在实际工作 中，要注意调查结果的信度和效度，同时要对连续 一、危机发生前的沟通策略 调查期内的结果进行比较，以便及时发现问题。另 外，企业人力资源主管或更高级别的管理者可以 危机发生前的沟通是指通过相关信息的搜集， 通过非正式手段主动与核心人才沟通，听取核心 人才的看法，取得核 心人才的信任和理 解，使其在企业安心 工作。 （二）对企业外 部商业信息的搜集 核心人才流失危 机与企业外部商业 信息密切相关。一方 面，行业的发展状况 和竞争对手的动向