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市场营销 营销技巧中的电话结束与电话记录 科技日新月异的时代，电话沟通成为当今商业营销 (二)不要犹豫 的一个重要手段。然而，如何巧妙地利用电话达到完美的 事情总是这样，打电话时犹豫不决将引起尴尬和不舒 营销效果，却是为数不少的营销员感到头痛的问题，，本文 服的感觉。假如对方察觉到了你的犹豫。那么无论你结束 着重谈一谈营销中的电话结束技巧和电话记录技巧或许 通话的理由是什么，他们都会认为出问题了。所以，当你 对您有所帮助。 想耍结柬通话时，应直接、坚决、专业地开始实施以下列 一、营销中的电话结束技巧 1．总结通话。总结通话以便告知对方是结束通话的时 营销中，当我们跟别人面对面谈话时，我们可以用自 容以便向对方肯定你倾听并理解了他们的话ob．反映出你 然合理的方式来结束对话。然而在与他人通话时，我们却 对对方情绪的关注：如，“XX女士，您对这项计划怎么看?” 不能利用在与他人交流中至关重要的那些视觉线索。这 或“XXX先生，我将马上开始讨论这项方案。您对我们讨论 就是为什么结束通话会很困难，因为我们不知道怎样避 过的提纲感觉如何?”Co深入并结束通话。如，“××小姐，既 免让对方感到不舒服。因而，作为一个高明的推销员，我 然有了这些信息，我马上可以制定策略。” 们应记住十分重要的两点： 2．重复行动步骤。对达成一致的行动步骤进行重复是 (一)不论是不是你开始的话题，你都能够始终控制 至关重要的，这样一来你们双方都会对下一步的行动及 谈话的进程。 负责人有清楚的认识。重复行动步骤能够帮你结束通话。 (二)结束通话不一定是件难办的事。你能够直截了 如，“那么我们周四会面讨论周先生的账目。我会马上开 当地提出而不会影IIll41i害对方的感情。 始做调查。～周五我将把报告放在您的桌子上。到时假如 对于一桩普通业务，以下如何结束通话的小窍门或 我有什么问题，我可以问您吗?” 许于您有所启发： 3．请对方离开。有时结束通话只要说：“我知道您很 (一)使用自然的过渡 忙。感谢您的帮助。‘‘谢谢您．占用您这么多日寸间。您提 唐突地结束通话与无法直截了当地结束通话一样糟 供的信息很有帮助。您去忙吧!”这项技巧不但能让你放下 糕。假如你突然间结柬通话，对方会感到奇怪，他们不知 电话，而且会令他人感觉你尊重他们和他们的时间。 说了什么让你改变了做法。他们会认为是自己的话产生 4．请对方先挂电话。这听上去微不足道，但是让对方 了不愉快的反应。所以。我们应提蓟拟出一个计划，给自 先挂电话会给他们一种对通话有控制权的感觉。这样做 己时间去逐步结束对话。别等到你要去开会了才让通话 也能防止你匆促地挂断电话时，对方在最后一秒想再说 者知道该挂电话了。 点什么或许会给你—份订单。最后，让对方先挂电话意味 万方数据 4 市场营销 着他们不会听到断线时的”嘟嘟”声。 负担，而且对那些不是很咄咄逼人的客户十分有效。 在经过详细的介绍、探究与反对之后，你完成了一桩 3．被迫选择式结束。这种方式给你的客户提供了选择 电话营销计划，现在让我们来看看一些结束通话的实例。 商品或服务的机会。比如。“哪种型号最好?卧式还是立 结束时有两个重要的部分：一是确定购买信号；二是结束 式?”虽然被迫选择式结束跟假没式结束非常相似，但它 的技巧。