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面向移动互联网服务文化的创新和演进 深圳市海博智业管理咨询有限公司 面向移动互联网的新环境，许多新的因素正在生成，对企业的服务工作不断带来深刻变化和影响。在企业的外部，客户的需求趋于个性化、碎片化，对服务的感知和体验提出了更高的要求；在企业的内部，服务的主体、员工的构成日趋年轻化，这些伴随网络成长起来的新生代，个性更鲜明，行为更敏感，对成长的渴望更强烈，对组织的期望和诉求更富多样性。 处在新的转型期，服务文化该如何更好地契合新的发展需求？如何更好地满足环境、客户和员工的诉求？如何更好地执行企业新的战略目标要求？这是摆在各个现代商业企业面前的一个全新考题。深圳海博智业敏锐地察觉企业内外的种种变化，抓住时代发展的契机，因势利导，趁势而上，及时开展服务文化体系进行研究，探讨服务文化深化和演进的路径和方式，让新的服务文化引领企业实现变革，扛起践行企业愿景、实现企业新战略目标的大旗。 移动互联时代 新型服务经济 传奇风投、KPCB合伙人约翰·杜尔(John Doerr)曾说，我们正处于一个新时代的开始，社交网络创新者正为用户重新想象和重新定义一个网络，这一网络超越文档和网站。随着智能手机、平板电脑等移动设备的出现，移动平台正式进入大众市场，移动互联网这一新兴事物开始蓬勃发展，移动互联时代正在来临。 移动互联时代的一个重要产物便是移动电子商务。移动电子商务具有网络遍布、终端普及、携带灵活、可个