市场调研的方法.docVIP

集体面谈调查法，一般也称为集体调查法，是将调查对象集中在调查会场，让他们对调查主题发表意见，从中收集资料的方法。其目的是为了在调查的探索性阶段，有重点地实施假说的设定、提问表的组成、解明问题的轮廓把握、开拓思路（开发思维）、对具体事例的预测判断等诸项工作。 ??? 与个别调查不同，集体面谈调查法由于以团体形式进行。 ??? （1）连锁效果的发生 ????? 因一个成员的发言，会促成作为连锁反应的他人的关联发言。 ??? （2）协同效果的发生 ????? 根据集体成员之间相互的发言，与个别调查相比，可以获得更有启发的信息和思路，得到协同配合的效果。? ??? （3）自由的发言 ????? 与一对一的发言相比，集体调查法可以诱发自由性发言，而在这种自由性发言中，蕴藏着珍贵的资料和启示。 ??? （4）提高自己的认识 ????? 通过他人的发言，也会使自己认识到一些平时自己所忽视的东西。 ??? （5）通过科学的分析而取得高密度的信息 ????? 通过复数的旁听者的控制监听、录音带的复制和播放，可以取得比较具体、细致的信息。 深入顾客中面谈调查法（以下简称“深入面谈调查法”），也称深入访问调查法，是用于产品的购买动机调查法中的个人当面调查。 ??? 深入面谈调查法，具体包括深入提问调查问卷法、构成性深入面谈法、非构成性深入面谈法等各种方法，其中具有代表性的是非构成性深入面谈法。 ??? 非构成性深入面谈法，一般事前仅决定调查的主题、主要的提问项目，而以后的提问内容和提问顺序，则根据当时的情况变化，由提问者自行决定。 ??? 因此，由于是通过详细的提问和民意测验来解决顾客本人在不注意时表露的深层心理，在一定程度上提问前也利用了临床心理学等中使用的临床诊断的手法，所以要求提问者必须经验丰富，在心理学领域具有丰富的知识。 ??? 实际上，这种调查需要让提问者和接受调查者两个人有可以沉下心来对话的房间，尤为重要的是要有一种使接受调查者心情放松、无拘无束发言的氛围。 ??? 在调查对象未能表现出自己的感情的场合，提问者的帮助是需要的，但必须避免提问者的反论和诱导寻问。 实验法的意义，在于通过实验，可以知道市场中的特殊要因会带来什么影响，并进而明确解决的措施。关于实验法，因实验的场所不同，分为室内实验与市场实验两种。 ??? 实验法也可以因不同时间的主题，分为感应检查法、广告认知实验、店内实验调查法、消费者定期报告员调查等多种类型。 ??? 如前所述，提问法主要是以若干形式向消费者和购买者提出问题并引导其回答的方法，观察法主要是采用不与消费者直接接触，而观察其态度与行动，以求得调查结果的方法。实验法则是这两种方法的混合。 ??? 比如，广告认知实验，就是一种在同一日的同一张报纸上，版面大小和位置相同，分别刊登A、B两种广告，尔后将其散发给各位读者，以测定其反应结果如何的广告效果测验。 ??? 此外，也有新产品使用测验，这是一种在新产品上市前或研究开发期间，让公司职员和消费者定期报告员试用的测验方法。这类实验法的好处是： ??? （1）可以进行细致入微的调查； ??? （2）可以把握因果关系，明确对应的政策。 ??? 与此相反，它也有如下缺点： ??? （1）实验中要花许多时间和费用； ??? （2）要求调查员具有专业知识。 1.提问法 ??? 所谓提问法，是指向调查对象提问并收集资料的方法，它是利用最广的方法，一般采用制作问题和回答的卷子并予以实施。 ??? 此外，在提问法中，还有个别调查法、集体调查法、深入消费者中间提问法等，其中，个别调查法用得最多。 ? 2.观察法 ??? 所谓观察法，是指就调查对象的行动与意识，调查员过观察边记录以收集信息的方法。 ??? 观察法一般比较多地用于工厂、现场的机械使用状况调查等生产资料的调查中，有时也被应用于街头观察和店铺内的观察等方面。 ??? 观察法一般分为自由观察法和组织观察法。前者是指不硬性规定观察的方法和手段，仅根据调查担当者的意思自由地进行观察的方法。 ??? 组织观察法，是在事前定下调查方法，并有组织地进行的方法。在实际的观察法中，有交通量调查、商店街购物顾客动向调查、流行式样调查等。 问题设计要则1.提问的内容尽可能短 ??? 提问部分如果太长,就无法传达提问者的意图,故提问内容要尽力短小.特别是在使用面谈法的场合,提问部分长了后,会使被问者将开头的内容忘记. ?? 2.简单、容易的内容 ??? 避免专业用语、行业用语和某些特殊的用语，而使用平易的、为人理解的语言，这一点非常重要。水平掌握在高中文化层次的人能理解的程度，可以使用一些漫画、插图等使被问者回答时感兴趣的方式。 ?? 3.不要诱导人们回答 ??? 不要采用让人们按照提问者一开始就定下的思路(方向)回答的方法.比如,当听