物业住户违规管理规程.docVIP

住户违规管理规程 客服助理协助住户违规事件的处理工作。 各部门员工负责住户各类违规行为的规劝工作。 程序要点 违规处理的原则 以劝导、教育为主的原则。 慎重处罚的原则 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则 实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。 批评规劝从重，处罚从轻的原则。 处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系。 常见的违规现象 违反装修管理规定的现象： 4.2.1.1擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局。 4.2.1.2对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违规凿、拆、搭建。 4.2.1.3擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施。 4.2.1.4擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观。 4.2.1.5擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物。 4.2.1.6其他违反装修管理规定的行为。 违反消防管理规定的现象： 4.2.2.1堵塞消防通道。 4.2.2.2损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警 装置、灭火设施。 4.2.2.3超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患。 4.2.2.4在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物。 4.2.2.5营业场所不按规定配置灭火器材。 4.2.2.6其他违反消防管理规定的行为。 违反环境卫生管理规定的现