物业管理师考试重点.docVIP

第一章 物业管理方案的制定 第一节 物业管理早期介入 物业管理早期介入的准备工作有哪些？ 1了解物业管理对物业的基本要求 2 组织技术力量 3 收集相关资料 4 确定工作方法 5 准备设备器材和资金 物业管理早期介入的实施： 二 规划设计阶段的实施 1 考虑物业管理规划布局和配套设施的完善 2 考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要 3 考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要 三 施工安装阶段的实施 1 监督工程质量 2 掌握物业的全部情况 3 督促物业管理所需设施的落实 四 接管准备阶段的实施 1 组织验收小组 2 明确验收标准 3 确定验收方案 4 准备验收资料 5 参与竣工验收 五 物业管理早期介入的意义 1 完善物业规划设计方案 2 提高物业建设工程质量 3 为日后的物业管理工作打好基础 4 有利于物业销售  第二节 物业管理方案的制定 一 制定物业管理方案的程序 1、成立工作小组 2、培训工作人员 3、准备资料设备和经费 4、调查分析标的物业项目情况 5、调查业主和使用人的服务需求 6、了解同类物业管理状况 7、研究分析调查资料 8、初步确定物业管理方案要点 9、进行可行性分析 10、草拟方案文本 11、讨论修改 12、领导审阅 13、文本定稿 14、实施和完善 二 物业管理方案文本的编写 项目管理的整体设想与策划 物业管理服务模式 管理服务人力资源的管理