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从北京七.二一大雨看危机管理 天元鸿鼎咨询集团 2012年7月21日，北京经历了61年以来的最大暴雨。在这场暴雨中有37人丧生，我们每一个生活在这座城市中的人都感到无比痛心。对于这场大雨考验，政府部门在及时处置、奋力救援的同时，也饱受指责。事前预报的不力、排水系统的老旧、公民教育的滞后等等这些都可以成为市民口诛笔伐的理由，一个城市的发展不是只看表象的繁荣，一个城市的管理的成熟不是只看经济报表上的数据，而面对灾难时，面对突发危机时的应对措施也能够充分反映城市的成熟与否。 大到一个国家小到一个组织的管理都应是细腻的，考虑周全的，都应是人性化并且充满温情的。对于危机事件的处理，都应从人性化的角度出发，改善各项管理措施。毕竟“罗马不是一天建成的”，能从每次事件中吸取教训、不在同一个地方跌倒才是最重要的。 对于企业而言，危机大特点： 1.突发性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。5、信息资源紧缺性危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。 、不确定性事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。危机是任何企业都不希望看到的局面，而且都在竭力避免，但是危机又无所不在，因此，加强危机管理，从细节着手，就成为企业经营的重要课题。（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）作者系天元鸿鼎咨询集团 更多最新观点，请关注天元鸿鼎咨询集团最新动态