雅宝城礼仪、服务培训1.pptVIP

服务礼仪 服务意识 2012年2月 ;良好的礼仪能够：; “三秒钟”印象; 培 训 提 纲;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;二、 仪态 ;（一） 站姿 ;（二） 坐姿 ;（三） 微笑 ;（四） 问候(主动打招呼） ;五、语言(日常服务用语20字） ;六、电话礼仪 ; 接 电 话 及时（三声内接起） 微笑 标准用语：您好！XX（部门）XX（人） 声音大小适中 准备好纸、笔 让对方先挂筒 ;礼 仪： 是标准的待人接物之道 将服务礼仪进行到底;良好的服务意识; 一、服务的含义 SERVICE;服务（SERVICE）;（二）基本的服务意识;（三）服务意识的基本 理 论 ; ;;（四）服务沟通技巧;;;谢谢大家