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《市场调查与预测》复习资料 简答题 1访问调查法有哪些优点和不足？ 访问调查法的优点：　??? 1)能广泛、深入地了解各种市场现象??? 2)能保证调查资料的可靠性比较高??? 3)可以发挥调查双方的积极性和主动性??? 4)访问过程的可控性较好??? 访问调查法的缺点： 1)访问过程很难完全排除主观因素的影响 2)对一些比较敏感的问题，不宜当面询问 3)花费比较大 4)对访问者要求较高 2. 问卷中应如何对问题进行选择？问题的表述应遵循什么原则？ 问题的选择必须考虑以下几点： 必须选择与某种市场调查目的最必要的问题。 问题的选择必须符合市场现象在一定时间、地点、条件下的客观实际表现。 问题的选择还必须符合被调查者问题的能力和愿望。 问题的表述必须遵循： （1）每个问题的内容要单一，避免多重含义。问题的表达要具体. （3）问题的表述语言要简短、通俗、准确。 （4）表述问题要客观，不要带有倾向性或诱导性。 （5）对于敏感性问题，不要直接提问。 3.集体访问如何组织？ .1）人数控制 2）明确主题 3）座谈会形式 4）主持人把握 5）发言要求精练明确 4. 如何对访问过程进行控制？ 访问过程中接近被访问者的方法包括：自然接近、正面接近、求同接近、友好接近。访问过程中提问的种类包括实质性问题、功能性问题。所以，访问过程中，访问者必须运用各种技巧对访问者加以控制： 采用提问控制访问过程。 采用引导和追询方法控制访问过程。 注意非语言因素对访问过程的影响。 5. 问卷调查与访问调查、实验调查相比，有哪些优势、劣势？ 收率高；针对性强；标准化高；便于统计；组织工作量大等 6 简述设计调查问卷的步骤？ 1）设计问卷前的探索性分析研究； 2）设计市场调查问卷初稿； 3）对问卷初稿进行试用和修改。 二、案例分析 王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。” 《市场调查与预测》