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危机处理的4大步骤 1、界定危机 2、评量危机 3、解决危机 4、控制危机 1、请记得：[当你闻到无臭的气体是，可能就是氧化碳]。危机以各种可能的方式存在，搞清楚眼前的危机是什么，是最重要的一步。理清危机的两个层面，将让人更清楚界定危机的范围。①起因:例如上游供应商无法如期交货、客户跑单等。②影响：例如预算将超支、或是业绩目标无法达成。 2、评量危机：进一步分析危机的层级，有助于后续人力、资源的调配，以及决定因素的先后顺序。高可能性、低影响力的危机属于中度危险；低可能性却高影响力的危机，则属于高度危险；最严重的，当然就是可能性与影响范围都高的危机状能。 3、解决危机：解决危机时有四种因应策略，分别是：①避开危机：例如供应商出问题，那么试着寻找其他的供应商接替，避开预算超支的风险。②转移危机：试着找出其他环节来承担，例如出问题的供应商，可能有其他管道能够负起责任，转移风险。 ③减缓危机：如果避不开危险、也没办法转移，那么就像办法[停止出血]，至少不要失血过多而死。④接受危机：如果危机所造成的影响不大，努力防堵不见得有效益时，那么就试着承受这个小风波。 4、控制危机：最后一个步骤，就是持续检视危机的动态变化，每一个要素发生改变，都可能需要重新调整策略与行动，保持戒备状态，随时弹性因应，避免情况失控恶化。 危机不是百分之百的坏事，面对无法逆转已然发生的状况，除了恐慌的情绪之外，更进一步的正面思考方向是如何从危机中获利，让你有机会回收部分损失，并且开始修补之前的混乱。 掌握微讯息沟通10要领 1、主动征求意见 2、建立私人的连结关系 3、不断问问题 4、赞扬他人的想法 5、注意你的脸部表情 6、积极聆听所有人说话 7、吸引其他人参与 8、注意私下的打招呼方式 9、有建设性地回应不同意见 10、不要太常打断别人 * * *
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