DISC有效沟通.ppt

李海峰;（外向） 直接、步调快、独断 ; Dominance 支配型（The Director老板型） 指挥者 Influence 影响型（The Interact互动型） 社交者 Steadiness稳健型（The Supporter支持型） 支持者 Compliance谨慎型（The Corrector修正型） 思考者; 支配代表着直接、控制与独断的激烈特质。 他们扮演的是一个『指挥者』。 指挥者非常独立，追求成功的动机极强，且经常要别人听命行事。同时他们的脾气火爆，在某些情况下甚至具侵略性。因为他们希望控制生活与工作环境，所以他们会努力取得并保有掌控他人的权利。他们喜欢挑战，好胜心与企图心让他们鲜少从困难或危险的情况中退缩，相反的，他们会在逆境中努力完成目标。在追求成功的过程中，由于不信任他人，所以他们不会要求或预期周遭的人伸出援手。如果情势的发展使外援不可避免，他们会直接发号施令，而不是请求合作。;; 影响者代表着爽朗、友善、外向、温柔与热情。 他们扮演的是一个『社交者』。 社交者，喜欢交朋友，容易接近，希望与他人见面并交谈。他们天生信赖他人，极欲认识并讨好周遭的人，这是不喜欢社交活动者所无法理解的。他们希望与周遭的人有正面的互动，而友善开明的作风也常常使他们得以维持这种关系。但易冲动、心直口快或偶尔无理的作为，却使他们有时显得情绪化。不过，纯熟的社交技巧及天生聪明的沟通能力，往往使他们在身陷困境后，终究能『说』出重围。;; 稳健代表着谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心。 他们是一个『支持者』。 稳健度高者，个性谦逊温和，关心他人的问题及感受，是有耐心且富同情心的倾听者，他们不独断，却擅于扮演支持的角色。他们在工作上能持之以恒，当其他人感到无聊且无法专心时，稳健度高者会以稳健的步伐继续工作，直到任务完成为止。他们抗拒改变，偏爱固定不变的环境。他们天生被动，当指示清楚且受到支持时的表现最好，正因如此，他们尽量避免对立与冲突，而当争端发生时，他们会是很好的调和者。不过，这类人在西方国家中显得较其它三者少，在东方却有着相当高的比例。 ;; 服从代表着组织、细节、事实、精准与准确。 他们是一个『思考者』。 他们服从的是事情不是人，服从的是自己不是别人。 服从度高者，在传统的归类中不过是个『以规则为导向』的人，但新近的研究却显示，『守规矩』只是他们的特征之一，他们性格中隐含的『控制』与『被动』两股力量，使得这类型的人格其实要复杂许多，事实上，服从度可能是DISC四种类型中最复杂的一种变量。;;D型情绪调适; D型人的情绪反应 1.直接响应，例如:『暴跳如雷』、『大声咆哮』、『拍桌子』、『摔东西』、 『打耳光』、『当街开骂』。 2.在遇到别人的攻击时，很容易累积出更强的战斗力。 3.容易给人贴上标签，易对人落入主观的价值判断。 4.很痛恨别人找借口，这会让D型人丧失耐心。 5.对人较不敏感，对别人的感受是不会在意的。;I型情绪调适; I型人的压力来源; I型人的情绪自我调适;S型人情绪调适; S型人的压力来源;C型情绪调适; C型人的压力来源; C型人的情绪调适; DISC的有效激励; D型人的有效激励方法;5.D喜欢活在掌声中 他喜欢表扬大会，给他名车或象征身份地位的礼物，任何可以增加名望的事物都是适宜的选择。当然，名画、古董…等也不错。 6.D有自大倾向 在肯定他的成就之余，也不要忘了提醒团队的贡献。 7.D很有使命感 他不怕困难，若是我们可以点燃他心中的动力与热情，也是一种激励。 8.给D一个独立的空间 有隔间的办公位置、一位助理、配一部车、租个车位给他，对他都是有效的激励方法。;I 型人的有效激励; I型人的有效激励方法;5.I 喜欢庆功宴、表扬会 在这种场合，他能够感觉到被大家肯定和认同，如果要赠礼，例如：五星级饭店住宿券、知名餐厅的餐券、夏威夷海外七日游、名牌服饰礼券…，千万别吝啬的只送一份，绝对要二人同行。 6.I 希望得到大家的重视 只要感觉受到关切，他就能获得激励，直接叫出他的名字，会让他更高兴。 7.I 很重视『品牌』 包括厂牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他礼物时，顺带告诉他有哪个名人也在使用，会让他感到份外快活。 8.I 型的人喜欢大家都快乐 在他面前表现得轻松些、友善些、多一些开朗的笑容，他会受到激励。;S型人的有效激励; S型人的有效激励方法;C 型人的有效激励; C型人的有效激励方法;; 面对D客户时，要跟进他的速度，多谈有关『What』的议题。 面对I 客户时，要靠近他的情绪，多谈『Who』的事情，例如：还有谁在使用这