第3章_信息系统组织和策略.pptxVIP

第3章信息系统、组织、管理和战略参考资料Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Management Information Systems: managing the digital firm, 9th Edition Pearson - Prentice Hall, New Jersey, 2006 肯尼斯. 劳顿，简. 劳顿 箸. 薛华成 编译. 管理信息系统. 北京：机械工业出版社，2011. 学习目标识别和描述组织的重要特征，这些特征是管理者为成功建造和使用信息系统所必需的。演示波特的竞争力模型如何帮助公司使用信息系统开发竞争战略。说明价值链和价值网络模式如何帮助企业识别战略信息系统应用的机会。管理信息系统第3章 信息系统、组织和战略学习目标（续）演示如何利用信息系统帮助企业利用协同作用、核心竞争力和基于网络的战略来实现竞争优势。评估由信息系统和管理解决方案所带来的挑战。案例：Ebay的战略调整eBay几乎是网上拍卖的代名词。在创业之初，eBay就获得了巨大成功，迅速发展为一个庞大的电子市集，在全世界拥有53.2万多家店铺。仅2007年一年eBay的电子市集就有将近770亿美元入账。在eBay网上，数十万人以开店为生，更有几百万人通过它增加收入，活跃用户目前已达8300万之多。在传统模式下，ebay提倡用户以“拍卖”方式出售商品，所对应收取的佣金也较低，而对那些以“一口价”方式出售商品的用户则收取较高费用。此外，为了防止用户场外交易，规避费用，在买方付款之前，买卖双方无法实现沟通，这也是Ebay长期以来一直为人所诟病之处。为了适应市场变化，Ebay采用了Skype技术，收购了一系列相关网站，降低用户以固定价格出售商品所收取的费用以吸引专业卖家，此外还引入了商业巨头B入驻Ebay开展销售活动……Ebay努力进行转变而非一味死守“拍卖”业务引起了人们的关注。3.1 组织和信息系统信息技术和组织之间的相互作用十分复杂，并受到许多中间因素的影响，包括组织结构、业务流程、政治、文化、周边环境和管理决策因素。管理者必须了解信息系统如何改变企业的工作方式和生活方式。如果不了解组织，就无法认识既存系统，建立新的系统。3.1.1 什么是组织组织 (organization）是一种稳定、正式的社会结构，它从环境中获取资源，处理资源，输出成果。这种技术性的定义着眼于组织的三大要素。资本和劳动力是环境提供的主要生产要素，组织（公司）将它们转化为产品和服务。产品和服务被环境所消费，环境再次提供输入组织的行为观点正式组织结构层次劳动部门规则、程序企业过程文化过程 权利/权力 权力/责任 价值 规范 人员环境资源环境输出组织的行为观点强调群体关系、价值观和结构。图3-33.1.2 组织特征所有组织的共有特征，例如：层次结构的使用公正的裁决坚持效率原则其他特征包括：办事常规、业务流程、组织政治、组织文化、环境和结构。3.1.2办事常规、业务流程和企业（1）标准程序与业务流程所有组织（包括公司）经过一段时期的发展，会变得非常有效率，因为组织成员逐渐形成了生产产品和提供服务的标准程序。标准程序 (routine）是一些明确的规定、程序和惯例，用来应对几乎所有可预见的状况。员工们学会了标准程序，工作效率就会提高，公司的成本也会降低。公司是一系列业务流程的集合。 （2）组织政治行为 每个组织的内部都存在矛盾，无论是员工还是管理者，都会相互竞争，争夺资源。政治阻力是组织变革的最大阻力之一，尤其是在新信息系统的开发阶段。事实上任何重大的信息系统投资都必然带来企业的重大变化，包括战略、企业目标、业务流程和标准程序，这些事件都带有政治色彩。信息系统的实施过程中，一个成功的管理者知道如何恰当地处理组织的政治行为（3）组织文化组织文化具有强大的凝聚力，可以抑制政治冲突，统一认识，协调工作程序和惯例。如果大家都认同相同的文化理念，对待其他事情也更容易达成一致。另一方面，组织文化也会成为变革的强大阻力，对技术性变革尤其如此。例：谷歌的办公室文化，这是谷歌组织文化的重要组成部分，在这样的环境中工作，易于充分激发员工的创造力（4）组织环境组织从所处的环境中获取资源，回馈产品和服务。组织和环境互相影响。一方面，组织依赖周边的社会环境和自然环境，向环境开放。另一方面，组织也可以影响周围的环境。如公司之间可通过结盟来影响政治进程；或者通过广告宣传让顾客认可其产品。颠覆性技术: 乘风破浪文字处理软件（图为早期的Word Star）微处理器芯片网页排名算法PageRank：如果某个网页被众多网页链接，则该网页会被认为是重要网页，取得较高的权重，从而在搜索引擎的搜索结果中排名前列个人计算机S利用互联网提供可远程访问的在线软件www（万维网）开发出颠覆性技