新项目开发客户调研问卷总结报告.docxVIP

新开发项目客户调研报告 报 告 人： x x x 报告日期： 2011/5/22目 录/blog/getBlog.do一、调查背景........................................................ 3/blog/getBlog.do二、调查目的........................................................ 3/blog/getBlog.do三、调研样本........................................................ 3/blog/getBlog.do四、调研具体步骤.....................................................3/blog/getBlog.do1. 调研前资料备..................................................3 /blog/getBlog.do2. 自我介绍..................................................... 3/blog/getBlog.do3. 征求客户意见..................................................4/blog/getBlog.do4. 展开调研问答................................................. 4/blog/getBlog.do5. 调研结束..................................................... 4/blog/getBlog.do6. 问卷汇总及数据分析........................................... 4/blog/getBlog.do五、调查内容数据................................................... 4/blog/getBlog.do六、结论与建议..................................................... .8一、调研背景我司准备新增毛衣链、包挂两个系列产品，为了了解现阶段客户对产品的具体需求、销售建议等详细情况，给项目的前期策划定位建议做数据基础，策划并且组织实行了本次问卷调查活动。二、调研目的：通过一定数量的取样，了解目标客户对两个系列产品的需求倾向，并且可以以此为参考依据，为项目的前期策划定位、后续批量生产及投入市场服务。三、调研样本：本次调查了53个A类客户，实际采集样本37份（其中有16个客户暂时没有经销此类产品）。在针对取得样本的深化分析研究后，37个调查客户群中现在有做毛衣链产品销售的有17个,权重率46％，现在有做包挂产品销售的有30个，权重率81％，而毛衣链、包挂两个产品现在都有经销的有10人权重率27％；对我司准备新增开发毛衣链有意向兴趣的客户有12人权重率32％，对包挂产品有兴趣的则有22人权重率59％。四、调研具体步骤：调研流程：调研前资料准备→自我介绍→征求客户意见→展开调研问答→调研结束→问卷汇总及数据分析资料准备需调研的客户资料：需调研的客户总数、客户通讯录、按照区域及与我司合作的紧密程度进行排序，按照先后顺序进行调研；①公司介绍资料、产品介绍资料：公司简介、毛衣链和包挂产品的基础知识、客户看实物的方式（来公司、邮寄样板两种）、客户看图片的方式（自己的QQ、客户的QQ等）、客户想深入了解产品时应该找谁等；②调研语言的组织：掌握调研内容，模拟练习与客户调研中的沟通内容；③记录工具：笔、本，用于记录客户反馈信息；在客户调研中，如果调研中断，应做标记，备跟进调研完成；④需特别向客户回复的事宜：向客户通告近期关于订单等处理的进度。2、自我介绍通电话前的自我调整：调整自己的情绪，保证自己以饱满的热情与客户进行电话沟通；要求语音洪亮、语速适中、语言表达简洁干练；自我介绍：“王总/王老板您好，我是佛山市震晴五金制品有限公司的XXX，请问您现在方便通电话么？”....“关于您上次提到的事情……；您前段时间的xx事情是这样的……”“近期我们公司正在上两个新的项目，是关于毛衣链和包挂的，因为是一个新项目，所以我想就一些问题向您咨询，不知道您是否方便呢？”3、征求客户意见“谢谢王总，我可能要占用您大概10-15分钟的时间，好么？”“好的，谢谢王总，那我下午大概三点的时候打电话给您，可以么？”……4、展开调研问答根据客户实际回答情况，调整调研沟通进度，就调研的所有问题都向客户进行咨询； 5、调研结束电话结