质量体系技能竞赛题.docVIP

1、以下不属于质量管理八项原则的是（ ）。 抢 A 领导作用 B 管理的系统方法 C 预防为主 D 全员参与 5、质量体系审核具有（ ）的三个特性。抢 A 系统性、独立性、符合性 ? B 系统性、完整性、及时性 ? C 系统性、逻辑性、符合性 D 系统性、独立性、完整性 D 确保体系得到持续改进 10、引起质量波动的原因主要来自（ ）五方面。抢 ? A 人、管理、设备、信息、培训 ? B 人、设备、材料、方法、环境 ? C 管理、工艺、设备、制度、技术 D 机器、标准、培训、工序能力、信息 11、顾客满意指的是（ ）。 抢 A 没有顾客抱怨 B 要求顾客填写意见表 C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 D a+b 15、过程监视和测量的目的是（ ）。抢 A 证实过程实现的策划结果的能力 B 证实过程的符合性 C 证实产品满足要求 D 以上都是 22、用户满意主要来自( ) 。抢 ? A 用户的感受? ????????? B 销售部门的统计??? ??? C 市场调查 D A+B+C 23、产品的服务指的是（ ）。抢 ? A 售前服务? ??????????????? B 售中服务? C 售后服务? ??????????????? D A+B+C 27、质量手册由（ ）批准。抢 A 管理者代表?????? B 最高管理者或管理者代表????? C 最高管理者 D 上级主管单位? 五、简答题（1-10题为管理者代表掌握内容） 1、简述ISO9000质量管理体系的实施过程？必答 ? 答：共分四个阶段：①建立文件化的质量体系；②按文件的要求运行；③对照文件要求检查运行情况；④针对检查中的问题进行整改。 4、质量管理体系审核的内容是什么？必答 答：①过程是否已被识别并适当规定。②职责是否已被分配。③程序是否得到实施和保持。④在实施所要求的结果方面，过程是否有效。 7、质量管理体系第三方审核的依据是什么？必答 答：① 质量体系文件；② ISO/9001：2008质量标准；③ 合同；④ 法律法规。 8、ISO9000质量管理体系的八项质量管理原则是什么？必答 答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。 9、如何理解质量体系文件的作用？必答 答：①是企业内部的“法规”；②是企业开展内部培训的依据；③是质量审核的依据；④使质量改进有章可循。 11、“PDCA”的含义是什么？必答 答：计划、实施、检查、改进。 12、质量管理体系文件包括那些内容？必答 答：①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册；③程序文件； ④作业文件；⑤记录文件。 13、记录和表格是否是一个概念？必答 答：记录和表格不是一个概念。表格只是记录的格式，在没有填写内容之前叫做表格，在填写内容之后就成为记录。 14、按目的分类，质量体系审核分为哪几种？风 答：①内部质量管理体系审核（又叫第一方审核），由企业内部具备资格人员进行；②外部质量体系审核：一是由顾客或其代表进行，又叫第二方审核；二是由认证或其他独立机构进行，又叫第三方审核。 17、最高管理者应确保质量方针符合那几点要求？必答 答：① 与组织的宗旨相适应；② 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；③ 提供制定和评审质量目标的框架；④ 在组织内得到沟通和理解；⑤ 在持续适宜性方面得到评审。 18、体系标准中要求的与顾客沟通的内容是什么？必答 答：①产品信息；②问询、合同或订单的处理，包括对其修改；③顾客反馈，包括顾客抱怨。 19、收集顾客满意信息的方式主要有哪几种？必答 答：①接受顾客抱怨（包括投诉和意见）；②与顾客沟通，如走访顾客、问卷调查等；③市场调研，收集市场或消费者组织、媒体及行业组织的报告。 22、什么是质量方针和质量目标？必答 答：①质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。②质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，即在一定时间范围内，组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标准或结果。质量目标应是可测量的。 23、简述质量方针与质量目标的关系？必答 答：①质量方针为制定、评审质量目标提供了框架；②质量目标通常依据组织的质量方针制定；③质量方针与质量目标应紧密相连，质量目标在持续改进方面与质量方针相一致。 27、什么样的产品和事物才需要制定标准？必答 答：重复投入、重复生产、重复加工、重复出现的产品和事物才需要标准。 29、简述与顾客沟通的主要内容？必答 答：①产品信息；②问询、合