质量信息反馈表1.docVIP

表1 《市场质量信息反馈表》 服务站 B0647 市场质量信息反馈表 信息编号 B0647-2012001 反馈人 吴长好 电话号码 故障日期 2012-02-22 问题主要内容 1-9档及倒挡脱档 频次 4 车型 CA4250P66K2L2BT1A2E 发动机号底盘号 LFNKRXNP7B1F30505 产品代码 B031H404P1MB009AE 生产日期 2011-4-20 购车日期 2012-1-6 故障里程 5600KM 使用地区及路况 柏油路/良好 货物种类 煤炭 用户姓名 刘永红 电话号码载荷 30T 故障现象描述 用户反映1--9档及倒挡脱档 检测、诊断经过，原因分析 2012年1月12号在站内检查发现，该车输出轴承及驱动齿轮损坏。 2012年1月19号该车同样的故障再次出现，今拆解发现 该车1--9档齿套磨损，副轴轴承损坏，更换相关部件后，故障任然存在。 处理结果及改进意见 给予更换相关部件后，同样的故障任然存在，客户态度激动，情绪不稳定，表示一次买了4台同样的车，这4台车变速箱都有问题，毛病最多，客户强烈要求更换变速箱总成。 在我站工作人员的安抚和劝说下，客户同意服务站先请示服务科。 希望服务科给予技术指导和处理办法，望服务科尽快解决。 维修改进后回访、跟踪情况 服务部意见 表1《市场质量信息反馈表》填写要求 序号 项目名称 填写要求 举例说明 1 服务站 服务站名称 长春第一 2 信息编号 服务站代码-年份+上报顺序号 A0801-2008001 3 反馈人、 电话号码 服务站鉴定或维修故障负责人 负责人联系电话 4 问题主要内容 概述问题内容 传动轴吊架断裂 5 频次 要填写数量，不能使用“批量”模糊概括 15车次，20车次左右 6 车辆信息 按车辆信息填写， 批量信息可以填写此批车时间段，同时车辆信息填写表2 底盘号填写后八位， 出厂、购车日期 CA1093K2， 71E00368 2008-10-5 7 故障里程 按里程表实际数值填写 12005km，批量故障填写故障段 8 故障日期 发生问题时间 2008-12-5 9 使用地区及路况 日常行驶路况 矿坑运输：3km坑底路，20km一般公路 10 货物种类、载荷 日常运输货物、载重 煤，40t 11 用户姓名、电话 填写当次维修时送车人的资料 大型运输公司车辆不能填写单位信息代替，必须填写人名 12 故障现象描述 故障地点，用户故障现场描述 用户反映第二节传动轴异响 13 检测、诊断经过，原因分析 服务站勘察及检查现象，要求准确描述出故障点， 详细叙述检查过程并对现象原因做出判断，使用标准技术用语和法定计量单位，要求有故障照片，准确指明故障形态、故障部位，照片也可以不贴在表中，单独附。 准确说明故障件零件名称、零件号、厂家或标识等信息， 说明此故障是新问题、老问题一直未解决、还是老问题改进后又发生。 14 处理结果及改进意见 目前的处理结果如何， 客户、服务站的意见，维修体会，需要提高或改进的内容。 更换零件处理完毕、没有找到原因； 希望服务部给予技术指导；希望加强质量控制 15 维修改进后回访、跟踪情况 对问题维修后用户使用效果，疑难批量问题，服务部给予改进意见的，服务站必须在改进后一周或一个月上报用户使用情况（时间视问题轻重及服务部要求进行） 一周后回访用户，使用正常 16 服务部意见 服务部对服务站处理的评价或指导意见 表2《车辆信息表》 车辆信息表 序号 车型 发动机号 底盘号 产品代码 生产日期 购车日期 故障里程 - 1 -