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提升山海天物业服务品质，为鲁能地产发展服务 海南省中长期发展形势 随着海南省国际旅游岛知名度的提高，作为国家的重大战略部署，我国将在2020年将海南初步建成世界一流海岛休闲度假旅游胜地，使之成为开放之岛、绿色之岛、文明之岛、和谐之岛。2010年1月4日，国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。至此，海南国际旅游岛建设正式步入正轨。《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》提出，海南将主要发展旅游业、文化体育产业、房地产业、金融保险业、商贸餐饮业和现代物流业、热带特色现代农业、新型工业和高新技术产业、海洋经济等8大产业。相互依赖、共存共荣的“母子关系” 不仅作为房地产市场的消费环节，而且更重要的是房地产开发的延续和完善，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。物业对房地产开发企业的依赖性。　　物业服务企业是房地产综合开发过程中的重要环节作为从房地产行业派生出来的“下游”产业，物业与房地产开发有着千丝万缕的密切联系。广深两地80%以上的物业服务企业公司是房地产开发商下属的二级子公司，全国三大物业服务企业品牌中海、万科、金地，都是房地产开发企业的下属的二级子公司。　　销售房屋不同于一般商品的销售，良好的售后服务不亚于房屋本身，房屋的售后服务实际就是物业服务。由于我国物业服务企业起步不久，专业化、市场化经营尚未成熟，物业服务企业与开发企业这种“儿子为父亲”打工的关系将在一定时间内存在。因此，房产开发企业把宣传企业理念、塑造企业形象的突破点定在物业服务上是一种明智之举。　　物业服务企业“服务性”的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，是许多物业服务企业处于微利亏本状态。从现在先进的物业服务企业中我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业服务企业只有创立名牌，运用名牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。　　服务二字最核心的体现应该在物业服务企业上。物业服务企业是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作，物业服务企业的好坏直接影响到业主生活品质的高低。　　物业服务企业与项目是直接挂钩的。在业界万科的物业服务企业是久负盛名的。万科物业不单有直接操作经验、市场经验，而且由于它是在深圳起步，还有很好的涉外经验，所以万科物业很早就已提出无人管理模式。虽然看不到管理者，但万科的服务无处不在。而在北京、上海，由于万科拿到的几乎都是城郊的地块，搞好物业服务势在必行，否则项目必死无疑。所以，在北京，万科的项目还是出现了热销的场面。而万科物业也由此切得了市场上很大的一块蛋糕。　　因此，名牌物业服务企业，已成为由长期稳定的高质量、好服务所形成的为广大消费者所喜爱并乐于接受的物业。而物业服务企业名牌战略就是企业为创立名牌物业服务企业，根据自身条件和市场及社会形势所制定的长远的、带有根本性行为的纲领或方案。它包括三方面内容：完备的企业内部管理体系，高水平、全方位的服务体系及高效的经营策略。物业服务企业实施名牌策略不仅是居民的需求，也是开发企业及物业服务企业自身发展的需要。物业服务企业对房地产企业的促进和推动。　　它在房地产开发的不同阶段、不同层面都起到不同的作用。　　随着房地产行业的发展，产品差异减小，服务成为房地产企业创立品牌的重要途径，优秀的物业服务企业成为许多房地产企业的核心竞争力。在房地产质量普遍提高的条件下，名牌的有无将成为购房者的首选，它能带给人们更多的物质享受和心理满足。这种美誉的广泛体验与传播，又会吸引更多的消费者前往购买，这就会使物业在市场中卖得快、卖得多、卖得贵。正如深圳万科房，以创立名牌物业服务企业作为突破口，树立良好的信誉，如今其名下的物业比同等地段、同等规格的房产卖价高出500~1000元/平方米。因此，名牌物业服务企业能够在提高市场覆盖率、加快资金周转、提高利润率方面，促进企业经济效益的提高。　　万科集团宣称每年贴补物业3000万说明集团强调对物业公司的服务，树名牌意识。万科物业的成绩体现在万科集团所开发的物业销售一直看好，即使在今天房地产普遍不景气的情况下，万科集团也能以较高的价格较为轻松地把房子销售出去。这一成绩很大程度上归于万科物业的品牌。名牌的物业服务企业是房地产开发企业拓展业务领域的坚实基础。　　万科物业与万科房产相互依托，重视品牌建设，视质量为第一生命，企业形象策划获得极大的成功，使万科房产增值，并能增加房产的竞争力。房地产开发企业要持续发展，必须不断开发新的物业，占据新的市场。而新的物业要在市场中打开局面，往往要经历一段较长的过程。其间，需要投入大量人力、物力、财力进行广泛的宣传。因为任何消费者都不会贸然花费一打笔钱去购买一