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浅析证券营业部服务微创新下的项目化管理应用 摘要：项目管理作为一种重要的现代管理科学得到了广泛应用。本文分析了证券营业部服务微创新的含义和项目化管理的优势，将项目管理的理论和方法引入了证券服务创新活动中，并举例阐述了证券营业部服务微创新项目化管理的实施过程 关键词：项目化管理 证券营业部 服务微创新 C2B 证券营业部服务微创新 1、证券营业部服务微创新的含义 证券营业部服务微创新是指证券营业部遵循“随需而变、自下而上”的方针对营销服务持续创新的一种模式。微创新的“微”主要体现在创新服务的范围和幅度。也就是基于原有的产品、别人已成功元素及创新要素对服务产品体系做持续的微调，“创新”则体现的是证券营业部从服务理念到服务模式的转变，由原有的B2C向C2B转变，以期达到有效提升证券营业部经纪业务竞争力的目的。 2、我国证券行业的竞争特征 从国外成熟市场经验来看，证券经纪业务的竞争可分为三个阶段：首先是价格竞争阶段，券商之间主要通过降低佣金争夺客户，力图取得更多的市场份额；其次是产品竞争阶段，券商通过发展新的投资工具和投资渠道向客户提供有吸引力的金融新产品；最后是服务竞争阶段，券商通过管理创新和技术创新不断提高服务水平。 通过比较不难发现，目前国内经纪业务仍呈现于第一阶段的特征。具体体现在内部环境整体的行业垄断；局部竞争日趋激烈；整体处于低水平经营，而且已经陷入价格战。长远来看，证券业