2006年客户满意度调查表(电子服务篇).docVIP

2006年客户满意度调查表（电子服务篇） 尊敬的用户： 十分感谢您能够参加本次调查活动, 首先感谢多年来您对我们公司的支持和关爱,在此特向您致以衷心的问候与祝福！ 我公司的宗旨是“安全、准确、快捷，持续满足客户要求；严谨、诚信、创新，始终保持行业领先。” 为了让您能够享受更高品质的产品，更为了提高我们的服务质量,占用您几分钟的时间,您的反馈将作为我们衡量服务和产品质量的标准,对我们十分重要。 你可以选择种方式完成此次用户调查： 可以到我们的主页/ 上下载电子档文件填写后发到 zhulm@ 可以填写此文后传真或邮寄到我公司，来信请寄： 上海市虹口区高阳路147号 企划部 收 区号：200080 电话：021 传真：021第一部分：基本信息调查 公司名称： 公司地址： 邮编： 传真： 公司主页： 姓名： 部门： 电话： 手机： 电子信箱： 第二部分：公司信息调查 1．您是否知道我公司的网站地址：/ □是 □否 2．网上在线电子服务操作中，遇到技术问题，会主动打电话联系我公司的IT人员吗？ □是 □否 3．您是否知道我公司IT技术支持的电话？ □是 □否 附： 技术支持电话：021 ， 021 4．您是否清楚电子服务中Eadmin模块的使用方法和重要性？ □是 □否 5．您是否清楚可以在线洽谈运价？ □是 □否 6．对于网上企业银行转账支付的模式，您是否感兴趣？ □是 □否 7．您公司是否有自己的业务系统？ □是 □否 如果有，是自主开发还是委托哪家开发商开发？系统名称是什么？ 8．您是否在我司的电子服务系统中查询、统计相关信息？ □是 □否 第三部分：客服满意度调查 以下［5］~［0］分别表示，［5］很满意；［4］满意；［3］一般；［2］不满意；［1］很不满意；［0］不清楚。请在您的选项上画圈或其他标识 客户调查 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不清楚 1、 电子订舱（拼箱、并单）eBooking的功能 ［5］ ［4］ ［3］ ［2］ ［1］ ［0］ 2、 电子装箱eLoading的功能 ［5］ ［4］ ［3］ ［2］ ［1］ ［0］ 3、 电子财务对帐eAccounting的功能 ［5］ ［4］ ［3］ ［2］ ［1］ ［0］ 4、 电放（WayBill）提单网上打印eIssue的功能 ［5］ ［4］ ［3］ ［2］ ［1］ ［0］ 5、 电子船后更正eB/LamendRequest的功能 ［5］ ［4］ ［3］ ［2］ ［1］ ［0］ 6、 电子海关舱单更正eCustomAmend的功能 ［5］ ［4］ ［3］ ［2］ ［1］ ［0］ 7、 预付费网上支付OnlinePay的功能 ［5］ ［4］ ［3］ ［2］ ［1］ ［0］ 8、 网上管理模块Eadmin的功能 ［5］ ［4］ ［3］ ［2］ ［1］ ［0］ 9、 外贸电子运价申请 ［5］ ［4］ ［3］ ［2］ ［1］ ［0］ 希望大家对存在意见的内容能给予详细的补充说明: 客户服务 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不清楚 1、 电子订舱的处理速度 ［5］ ［4］ ［3］ ［2］ ［1］ ［0］ 2、 电子更正的处理速度 ［5］ ［4］ ［3］ ［2］ ［1］ ［0］ 3、 电子签单的处理速度 ［5］ ［4］ ［3］ ［2