过程方法培训教材.pptVIP

１ 過程方法的概念 來源文件: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2(r) Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems 管理體系中運用過程方法的概念和使用指引 過程方法能夠帶來如下效益： 通過過程的綜合和調整能達到預期的結果 能夠將努力集中於過程有效性和效率 能夠使組織內部的運作更透明化 鼓勵員工參與及澄清他們的職權 ２ 什麼是過程? ３ 過程的分類 過程可以分為如下几種： 組織管理的過程： 　包括戰略策劃,方針確定,目標設定,建立溝通方式,確定可得到所需的資源,管理評審之有關的過程 資源管理的過程: 包括為進行管理組織,過程實現和測量提供所需資源的過程 ３ 過程的分類 過程實現的過程: 包括所有能夠提供實現組織預期輸出的過程 測量、分析和改進的過程: 包括為表現分析和改善有效性及效率所測量和收集數據的過程。其中包括整個組織管理、資源管理、過程實現中的測量、監控和審核的一些過程 4 理解過程方法 過程方法是一種有效的組織和管理方法可令工作活動創造價值為顧客和相關方帶來效益 過程方法能夠對組織過程之間的相互關聯和各部門之間界面進行管理和控制 過程方法引入水平化管理的模式,越過部門之間的障礙,達成一致組織的共同目標,亦能夠改善過程界面的管理 過程連接 過程連接穿越部門的例子 過程順序和它的相互作用 5 實施過程方法之步驟:識別過程 5 實施過程方法之步驟:計劃過程 PDCA方法論 PDCA方法論是一種用來制定、實施、糾正措施控制和改善的有效工具。 可適用於由高層次戰略過程至簡單的操作過程. ISO/TS16949推薦使用烏龜圖描述過程 * 過程可以定義為： 　　将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动 相互作用或相互關聯的活動和控制方法 　　　輸入 　特定的要求 （包括資源） 　　　輸出 　已達到要求 （過程的結果） 過程有效性=达到策划结果的程度 過程效率=結果達到使用資源的程度 監測及測量 未連接 已經連接 管理過程 資源過程 測量、分析和改進 產品設計 過程設計 項目策劃 生產 I O I O I O I O I O I O I O I O I O I O I O I O I O I O 組織應先識別顧客和相關方及其要求、需求和期望, 然後界定組織的預期結果。 5.1.1 界定組織的目的 內容 過程方法的步驟 基於分析顧客的要求、需求和期望,確立組織的方針和目標 5.1.2 界定組織的方針和目標 識別為實現組織預期結果所需要的全部過程 5.1.3 確定組織內的過程 確定過程流向順序和相互關聯 5.1.4 確定過程的順序 指定每個過程的職責和權限 5.1.5 確定過程責任人 確定需要形成文件的過程,在文件中確定其內容 5.1.6 確定過程文件 確定為達到過程的預期結果所需之活動 5.2.1 界定過程中的活動 確定哪些地方及如何進行監控和測量,籍此控制和改善過程,亦為了達到過程的預期結果,確定哪些結果需要做記錄 5.2.2 界定監控和測量要求 確保每個過程之有效運作, 確定所需的資源 5.2.3 確定資源需求 確認過程的特性及其活動與組織的目的保持一致的 5.2.4 驗證過程及其活動能否達到計劃的目標 P 計劃 該做什麼 怎麼做 D 運行 按照計劃去做 C 檢查 是否按照計劃實施? A 改進 下次如 何改善 採取措施來持續改進過程表現 改進(A) 實施過程 運行(D) 監控和測量過程和產品對照方針、目標與產品的要求,並報告結果 檢查(C) 建立目標和所需要的過程及過程所帶來的結果符合顧客要求和組織的方針 計劃(P) 過程 With What用什麼？ 物料/設備 輸入 How many多少？ 測量/評價 With Who由誰？ 培訓/知識/技能 輸出 How 如何？ 方法/程序/技巧 *