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案例：我该怎么反馈？ 公司推行的考核办法中规定，根据每个员工本月工作的质量、工作时间和以客户反馈的服务质量进行考核。工作时间统计的依据根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现该被考核者上月工时离标准工时差距很大，且工作完成质量也偏低，经过相关工资计算公式的演算，被考核者本月绩效工资扣掉120百多元。面对工资数额的减少，被考核者非常激动，提出如下几点质疑：1、工作安排不写不是我的错，是上级没有及时下达任务；2、和他同事相比，自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的很多，这太不公平。 针对各部门上报指标的反馈 维度 战略目标 指标/行动方案 数据来源 目标值A 目标值B 财务 合理控制成本费用 部门费用预算控制率 总部财务部 95% 100% 客户 提供高效、优质的行政和后勤服务 服务满意度提升率 顾客满意度调查体系 80% 75% 营造快乐的工作氛围 提升员工快乐指数行动方案 综合管理部 行动方案 内部流程 及时、准确传递并落实公司领导指示和会议精神 遗漏次数 综合管理部 0 1 差错次数 综合管理部 2 5 提高公司会议管理水平 规范会议管理制度 综合管理部 行动方案 学习与 成长 全面提升行政管理人员的综合素质 人均培训时数 综合管理部 80 70 不断推进管理创新 跟进最佳实践推广共享数量完成率 管理创新委员会 98% 95% 创新计划推进完成率 98% 95% 针对绩效考核指标反馈 直属上级签名： 2009 年 月 日 被考核人签名 2009年 月 日 需要提供资源及帮助 沟通 企图心 5 月底评估 沟通 信息搜集的能力 4 关键事件记录 问答 专业知识 3 每月总结 问题解决能力 2 具体见附件一 抽点 “电销”能力 / 能力素质指标 1 观察项 / 重要信息传达 5 费用支出降低率 4 回款及时性 3 新增客户数量 2 销售额 100% KPI指标 1 备注 要点说明 权重 计算公式/标准 目标 指标名称 权重 指标类别 序号 绩效执行的反馈 我的建议 你的执行情况 希望改善的问题 下一次建议你这样做 如果这样会更好一点 演练：在工作过程中某员工犯了错误，我们对其如何进行绩效反馈？ who where what how worth 演练：针对下属某一考核指标，请说出你如何做好过程反馈。 正面反馈3步法 1、发现问题：例如，专业知识不过关 2、造成影响：无法问答客户提出的问题 3、给出建议：SD培训，并跟进检查 负面反馈3步法 哪里错了 后果如何 绩效处罚 每日/周绩效问题的反馈 备注 问题解答 存在/发现问题 完成工作 日工作交流表/周工作计划与总结 每日的数据反馈 分享：某科技公司的18张看板 统计分析结果的反馈 月份 部门 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 3.56 3.72 3.85 3.89 3.44 3.29 3.16 3.28 3.32 3.26 3.16 3.56 3.72 3.85 3.89 3.44 3.29 3.16 3.28 3.32 3.26 3.16 2 2.5 3 3.5 4 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 月份 包装部 试行制度反馈 第一章 绩效管理总则 第二章 绩效管理组织 第三章 关键KPI指标（KPI）的建立 第五章 能力素质软性指标体系建立 第四章 部门绩效管理 第五章 员工绩效管理 第六章 特殊考核 第七章 绩效工资确定 第八章 绩效考核KPI结果运用的形式 第九章 能力素质考核结果运用的形式 第十章 绩效管理沟通与改进 第十一章 绩效考核申诉机制 第十二章 附则 附件一：绩效考核中常见的问题及答案 附件二：绩效管理表单