第二章前台工作业务课件.pptVIP

第二章 前台工作业务 李军通过自己的不懈努力成为了旅行社前台接待的主管，他将对前台新进的员工进行培训。 我们先来熟悉一下前台工作的基本内容吧 第一节 前台工作概述 一、认识前台工作的重要性 二、前台员工必须拥有的素质 三、前台员工形象和工作纪律 四、前台工作的用品以及使用 五、前台员工的工作事项 首先要告诉大家前台工作的重要性！ 对于客人来说 前台的员工的服务代表着整个旅行社的服务。 对于公司业务部门来说 前台的工作实现了他们的计划。 对于游客来说 前台的服务让他们更加客观的清楚他们所购买的产品的情况。 对于导游来说 前台的工作减轻了他们的压力，减少了游客的投诉。 对于公司来说 前台的服务和形象是行业竞争的主要内容。 前台人员还必须要有良好的素质. 好学与自学 热情和微笑 耐心 细心 沟通能力 如果你自认为拥有以上五个素质，那么，加上你的自信，相信前台的工作你一定能够胜任，并且优秀。 三、前台员工形象和工作纪律 “您的满意是我们的最高荣誉”— —康辉的服务宗旨， 工欲善其事，必先利其器 价格总表 行程 合同 名单表 出团通知书 发票和收据 白板 散客收客单 盛士散客系统 团队文件架 游客出游意向登记