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《xxx物业管理研究》回复建议 不一样的项目，不一样的别墅，不一样的需求，不一样的服务，塑造出不一样的潜在需求。 水岸山城项目的形象定位（初步）：一种独特的姿态与气质，一种诗意与理性的完美融合，一种居住地享受……。 对于我们的业主是身心休息、释放心灵的地方；但是，他们显然又和普通大众不一样，他们对生活有更高的要求；尤其作为别墅，舒适的居住条件，无论是硬件还是软件配套，都要超越平凡，独树一帜。 在研读了贵公司提交的《水岸山城物业管理研究》后，将水岸山城项目的物业管理服务构想内容做一简要补充： 入场时机选择 对项目的物业管理提早介入表示认同 物业管理早期介入的优势主要表现在以下方面： 1、以使多方满意，从而确保发展商之良好信誉； 2、有利于优化设计、减少返工、减少后遗症对项目优化过程中可以节约开支； 3、有利于后期工作的顺利进行，给物业使用者和管理者带来多种方便； 4、保证物业交接连续性、节约时间。 二、物业管理组建设想 延用佳兆业的物管公司的成功管理及品牌优势。由于考虑到项目所处的东莞（凤岗）市场没有已经运作成功的优秀管理公司，而佳兆业集团的物管公司具备一定的品牌知名度，在深圳桂芳园等项目上，物管水平有目共睹。因此，有必要输出佳兆业的服务品牌，充分发挥企业的自身优势，从多角度展示企业形象，树立行业地位。 三、管理目标和设想 为了给置业于的业主们营造一个美好的温馨家园，通过专业、规范物业管理服务，提升小区居住品质，使之成为凤岗独具特色的模范住宅小区，树立佳兆业水岸山城的物业品牌。 管理设想是： 1．建设专业技术管理队伍。 2．利用本项目规划建设以环境取胜的特点，营造独特的高品味社区文化。 3．在物业管理基本职能方面（包括：安全管理、环境管理、工程维护管理、行政事务管理、财务管理、物料管理）结合本项目物业实际情况，全面导入ISO9002质量管理体系，实行“职能管理标准化”，并进行物业量化管理。 4.推行以业主为中心的管理服务模式，主动了解业主的服务需求（包括潜在的、特别的），在物业管理范畴内实施“以人为本”本方位个性化的业主服务，并维持良好的沟通，共同营造温馨美好的家园。 四、建立服务理念 建立并放大项目的服务理念。 建立自身的定位系统，利用定位特征达到形象建立的目的： 1、市场形象定位：“家的安全”、“最安全的小区” 、“安心之家”等 2、服务理念定位：如：“六心”服务 每位业主在水岸山城可以充分的体验到“六心级”服务，因为我们要求员工必须具有： 爱心：热爱自身岗位工作，热爱所服务的社区，关心每一位业主； 耐心：在为业主服务、解答疑问咨询或处理业主反映的问题时、都应具有耐心； 恒心：做好社区服务工作必须持之以恒，常抓不懈，精益求精； 细心：社区服务是一项很琐碎的工作，因此要求所有的服务必须细致入微； 精心：树立精品意识，每项工作都要精心设计、精心实施，不求最好，但求更好； 忠心：对业主的服务忠心耿耿，特别注意保护每位业主的私隐生活。 通过响亮地口号，细致缜密的服务形成管理中心与业户的“GOTO”桥梁。 五、梳理清晰项目各阶段物业管理意义 梳理清晰项目各阶段物业管理所发挥的角色，使物业管理的早期介入能够对项目启到实际的指导意义。 在住户入伙前，物业管理的主要职能可分为四大方面： （一）设计阶段 审查设计图纸，从日后物业管理的角度在规划和功能方面提出建议。根据以往经验，如下部分问题经常出现： 所用房不足，未按住户会所的要求提出男女老幼皆宜的多功能会所； 管理用房不足，管理设施未予充分考虑等影响管理； 未从发展的角度考虑未来楼宇智能化的要求； 公共设施的适用性问题； 从服务的角度，物业的管理者将结合自身物业特点提出各方面的建议。 （二）施工阶段的介入 建材、设备的选择及安装方法的建议： 1、建材适用性和耐用性问题，如墙体的材料是否渗水，窗与阳台是否导水等等，也要从管理方面和使用效果的方面仔细考虑； 2、各类设备的选型、安装建议，包括智能化设施的选择建议； 3、检查施工质量，对设计中不合理却可更改部分继续提出建议； 4、对设备的安装、管线的位置等进行监督、检查； 5、各类工程的验收； 6、设备的检测。 （三）售楼期间： 1、相关物业管理的销售策划咨询； 2、售楼中心、样板房物业管理包括： 1）楼宇清洁工作，展现建筑物的崭新形象； 2）提供发售和促销时期的安全护卫服务； 3）绿化的养护； 4）其他服务。 （四）新楼宇的接管入伙工作： 基本包括九项内容： 成立组织机构、建立管理制度； 招聘和培训人员； 编写入伙方案； 制定公共签约 ； 楼宇的验收接管； 开发预算的管理； 预算的编制； 装修控制； 对外联络。 六、物管服务内容升华：“自选动作”+“特色服务