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XXXX物业管理建议.doc 10页

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  • 上传作者 nnh91(上传创作收益人)
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《xxx物业管理研究》回复建议 不一样的项目,不一样的别墅,不一样的需求,不一样的服务,塑造出不一样的潜在需求。 水岸山城项目的形象定位(初步):一种独特的姿态与气质,一种诗意与理性的完美融合,一种居住地享受……。 对于我们的业主是身心休息、释放心灵的地方;但是,他们显然又和普通大众不一样,他们对生活有更高的要求;尤其作为别墅,舒适的居住条件,无论是硬件还是软件配套,都要超越平凡,独树一帜。 在研读了贵公司提交的《水岸山城物业管理研究》后,将水岸山城项目的物业管理服务构想内容做一简要补充: 入场时机选择 对项目的物业管理提早介入表示认同 物业管理早期介入的优势主要表现在以下方面: 1、以使多方满意,从而确保发展商之良好信誉; 2、有利于优化设计、减少返工、减少后遗症对项目优化过程中可以节约开支; 3、有利于后期工作的顺利进行,给物业使用者和管理者带来多种方便; 4、保证物业交接连续性、节约时间。 二、物业管理组建设想 延用佳兆业的物管公司的成功管理及品牌优势。由于考虑到项目所处的东莞(凤岗)市场没有已经运作成功的优秀管理公司,而佳兆业集团的物管公司具备一定的品牌知名度,在深圳桂芳园等项目上,物管水平有目共睹。因此,有必要输出佳兆业的服务品牌,充分发挥企业的自身优势,从多角度展示企业形象,树立行业地位。 三、管理目标和设想 为了给置业于的业主们营造一个美好的温馨家园,通过专业、规范物业管理服务,提升小区居住品质,使之成为凤岗独具特色的模范住宅小区,树立佳兆业水岸山城的物业品牌。 管理设想是: 1.建设专业技术管理队伍。 2.利用本项目规划建设以环境取胜的特点,营造独特的高品味社区文化。 3.在物业管理基本职能方面(包括:安全管理、环境管理、工程维护管理、行政事务管理、财务管理、物料管理)结合本项目物业实际情况,全面导入ISO9002质量管理体系,实行“职能管理标准化”,并进行物业量化管理。 4.推行以业主为中心的管理服务模式,主动了解业主的服务需求(包括潜在的、特别的),在物业管理范畴内实施“以人为本”本方位个性化的业主服务,并维持良好的沟通,共同营造温馨美好的家园。 四、建立服务理念 建立并放大项目的服务理念。 建立自身的定位系统,利用定位特征达到形象建立的目的: 1、市场形象定位:“家的安全”、“最安全的小区” 、“安心之家”等 2、服务理念定位:如:“六心”服务 每位业主在水岸山城可以充分的体验到“六心级”服务,因为我们要求员工必须具有: 爱心:热爱自身岗位工作,热爱所服务的社区,关心每一位业主; 耐心:在为业主服务、解答疑问咨询或处理业主反映的问题时、都应具有耐心; 恒心:做好社区服务工作必须持之以恒,常抓不懈,精益求精; 细心:社区服务是一项很琐碎的工作,因此要求所有的服务必须细致入微; 精心:树立精品意识,每项工作都要精心设计、精心实施,不求最好,但求更好; 忠心:对业主的服务忠心耿耿,特别注意保护每位业主的私隐生活。 通过响亮地口号,细致缜密的服务形成管理中心与业户的“GOTO”桥梁。 五、梳理清晰项目各阶段物业管理意义 梳理清晰项目各阶段物业管理所发挥的角色,使物业管理的早期介入能够对项目启到实际的指导意义。 在住户入伙前,物业管理的主要职能可分为四大方面: (一)设计阶段 审查设计图纸,从日后物业管理的角度在规划和功能方面提出建议。根据以往经验,如下部分问题经常出现: 所用房不足,未按住户会所的要求提出男女老幼皆宜的多功能会所; 管理用房不足,管理设施未予充分考虑等影响管理; 未从发展的角度考虑未来楼宇智能化的要求; 公共设施的适用性问题; 从服务的角度,物业的管理者将结合自身物业特点提出各方面的建议。 (二)施工阶段的介入 建材、设备的选择及安装方法的建议: 1、建材适用性和耐用性问题,如墙体的材料是否渗水,窗与阳台是否导水等等,也要从管理方面和使用效果的方面仔细考虑; 2、各类设备的选型、安装建议,包括智能化设施的选择建议; 3、检查施工质量,对设计中不合理却可更改部分继续提出建议; 4、对设备的安装、管线的位置等进行监督、检查; 5、各类工程的验收; 6、设备的检测。 (三)售楼期间: 1、相关物业管理的销售策划咨询; 2、售楼中心、样板房物业管理包括: 1)楼宇清洁工作,展现建筑物的崭新形象; 2)提供发售和促销时期的安全护卫服务; 3)绿化的养护; 4)其他服务。 (四)新楼宇的接管入伙工作: 基本包括九项内容: 成立组织机构、建立管理制度; 招聘和培训人员; 编写入伙方案; 制定公共签约 ; 楼宇的验收接管; 开发预算的管理; 预算的编制; 装修控制; 对外联络。 六、物管服务内容升华:“自选动作”+“特色服务

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