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企业即时通讯助力企业信息化建设 作者：网标 “好雨知时节，当春乃发生。 随风潜入夜，润物细无声。 。。。” 杜甫的《春夜喜雨》讲的是春雨的柔和细腻，在无声中将万物滋润。细想这些年在企业从事信息化推进工作的历程，何尝又不该是如此呢？企业信息化工作也应该像春雨懂物的需求一样去滋润，和风细雨，恰到好处，相互理解胜于生硬说教。万事万物，冥冥中都有着一丝相通的道理，企业信息化工作应该是时雨春风。这些过程中给我留下感受最深的，当属企业即时通讯Active Messenger (AM)在企业的应用了。下面谈谈感受。 1）构建企业即时通讯平台是企业信息化战略的第一步 有个事实，我们无法忽视，那就是目前使用电脑的用户中很少会没有QQ，MSN这样的即时通讯工具，信息只有交流才会产生价值，过去是，现在是，未来更是。交流、沟通永远是人类永恒的主题。 有个事实，我们同样也无法忽视，那就是作为企业的管理者不希望企业的员工在上班的时候还开着QQ、MSN。因此，在一些管理严格的企业中，干脆就把QQ，MSN网关一关了事。这种简单处理方式，笔者认为也是不对的，这就好像把洗澡水和孩子一起泼掉一样。因此，企业即时通讯（EIM）应运而生。 我认为企业员工间的交流，在企业信息化建设中是最朴素、最基础的一环。小到日常工作中的消息、文件、语音会议，中到任务下达、提交等消息提醒，大到工作组或项目级的文档管理，都可以用EIM为基础构架来实现。 明代著名教育家王守仁有过一段关于童子教化方面的 “时雨春风”之说。 “今教童子，必使其趋向鼓舞，中心喜悦，则其进自不能已。譬之时雨春风，沾被卉木，莫不萌动发越，自然日长月化。” 我认为这非常适合目前企业信息化推进工作，而且在我本人负责的一些企业信息化实践中也得到了证明，而其中的第一步就是在企业即时通讯的部署上。 部署企业即时通讯系统，从部署到使用都非常简单，基本上都是无师自通。因此，大家对企业即时通讯的喜爱、接受程度都是很高的，评价也相当好，我先讲个故事给大家。 有一次去安徽合力集团办事，大楼换了一个新保安，因为是新来的，因此不认识我，于是把我拦下，问我是干什么的，请出示证件等等。我说我是来给企业维护信息系统的，这位保安竟脱口问我：“是不是那只“小鸽子”呀？”（AM在不少用户这里是有昵称的），我说：“是呀”，没曾想该保安的态度立马有了很大的变化，不仅很客气地让我不签字就走了，而且等我到了电梯口的时候，还没忘记问了我一句：“你们小鸽子Vista版本什么时候出？”。到了信息处之后，我把这个事情和他们一说，他们哈哈大笑，说你的面子真够大的，上次ERP公司的人来，就愣没让他们不签字就上来。事后我在想，该保安一定就是AM的用户了。 还有一次，我们在一家大型国企部署了AM系统后，一个用户的评价让我汗颜了很久，用户说：“IS部这次终于干了件好事情”，我想：“原来我们过去尽折腾用户了”。因为，那些折腾他们的系统我们也有份。 当企业即时通讯有了一定使用基础后，企业的人就经常会问，是否能在AM系统上增加公文分发，KPI考核，文档共享管理等功能？这就是“必使其趋向鼓舞，中心喜悦，则其进自不能已”。企业信息化工作从推动变成了需求拉动，而且更加平民化、常态化。从而达到了“莫不萌动发越，自然日长月化”的境界。 因此，我认为企业选择一个合适的企业即时通讯平台是企业信息化战略的第一步。也是企业走向信息化成功的第一步。 2）企业即时通讯EIM和IM系统的差异 2.1）可控性 首先，企业即时通讯系统应该是一个受控系统，无论是增加人员，还是消息、文件的发送都应接受企业的监管。在一般情况下，AM系统会保留企业一周内，所有聊天记录和文件发送信息。并且能对这些信息进行检索处理。因此，可有效地控制企业在AM系统中的聊天内容，及发送文件的内容。去年一个在上海的一个大客户还提出专门给AM配备一个专门的存储服务器，目的就是为了能保存企业一年内所以通讯记录和发送的文件。这个需求还有进一步扩大的趋势，最近我们中石油的几个大客户也提出了类似需求。 可控性还体现在对发送文件的类型、大小等控制以及限定某些人只能发送某种格式的文件，并且文件的大小在一定范围内。还可以控制某些人不能向某些人（主要是企业领导）发消息等等。总之，既然是企业级的应用就得有企业的规矩。 还有一点对很多企业来说，可能目前还没意思到，那就是对文件在网络上的传输速度也要控制。这一点，我们一开始也没有意识到。是在一次和正泰集团的CIO的交流后，才意识到这个问题的严重性。AM的文件传输有两种模式，一种是通过文件服务器中转，另一种就是提供类似飞鸽传书中采用的P2P技术，两台电脑点对点的传输，后者速度非常快，在局域网内最快可以到10M/S。本想夸耀一下的功能，结果给该CIO一顿数落，于是很无语。他的意思我明白了，就是说企业的局域网上还要跑