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激励理论对志愿者行动的管理功能及其体系研究 　　摘要：激励理论在管理学中广泛应用，通过分析内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型理论的内涵，从激励理论视角研究志愿者行动管理功能及其体系构建，对推动志愿者行动稳定、健康、持续发展有着重要的意义。 　　关键词：激励理论；志愿者行动；管理功能；体系 　　党的十八大报告指出，全面提高公民道德素质，是社会主义道德建设的基本任务。要深化群众性精神文明创建活动，广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化。随着时代发展和社会进步，志愿者服务活动在引领社会新风尚、促进社会主义和谐社会建设中发挥了积极作用。从激励理论视角研究志愿者行动的功能及其体系构建，对提高志愿者服务行动的针对性、实效性和可持续发展有着重要的意义。 　　一、激励理论的内涵 　　激励一词本意是表示某种动机所产生的原因，属于心理学的概念，通过心理层面上激发、激励对象的工作状态和心理状态的行为，目的是对受激励者所从事事务的主动性、积极性和创造性提供保证。美国管理学家斯蒂芬·罗宾斯认为：“激励是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。”激励是管理学及管理心理学的核心问题，在管理学中，激励就是通过管理工作创设一定的条件，激发起被管理者实现工作目标积极性、主动性和创造精神的心理过程，即通过某种内部或外部刺激的作用，使人保持一种兴奋状态，从而调动起工作积极性。通过激励可以满足志愿者精神层面的一些需要，满足志愿者自身对参加志愿服务行动的成就感、荣誉感和认同感，形成长期有效的动力调动机制。在此基础上系统化构建起的激励理论是本文进行论述的理论逻辑起点。 　　激励理论在管理学中被广泛应用，根据研究视角的不同，激励理论包括三种类型，即：内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型理论。 　　1.内容型激励理论是以被激励对象的需要为出发点，针对被激励对象的实际需要内容采取相应的激励措施。其代表性理论有马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需要理论、奥尔德弗ERG理论。美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人的动机理论》中，将人类需要总结归纳为五个层次，依次是：生理需要（the physiological needs）、安全需要（the safety needs）、爱的需要（the love needs）、尊重的需要（the esteem needs）、自我实现的需要（the needs for self-actualization）。马斯洛的需求层次理论认为，每一个人在同一时期，同一个人在不同时期的心理需求是不一样的，激励的具体方式应该以此为依据作出调整。面对人们千差万别的现实需要，不可能以一成不变的激励方法应对所有的需要内容。比如，有的人看重名誉，那么就要在社会承认和社会尊重方面采取激励，以社会地位和声望作为主导性的激励内容。 　　2.过程型激励理论。这种激励理论关注人的动机产生以及动机从产生到采取行动的具体心理过程。过程型激励理论认为，在满足人们需求与其行动之间，通过有意识地制定一定的目标导向作为关键因素，激发人们对工作的兴奋感，以预估和控制人的行动，达到期望行为。其代表性理论有弗罗姆期望理论、亚当斯的公平理论、洛克和休斯目标设置理论。过程型激励理论最早是美国心理学家维克多·弗罗姆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出的，这一理论强调期望的重要价值。弗罗姆认为，期待某一工作或者某一行动可以带给个人预期的收益是人们从事具体工作过程中最大的动力来源。这里面存在一种所谓“期望概率”，期望概率与行动的全部预期价值的乘积就可以看作某人愿意付出的努力的动力值。因此，在实际激励行动中，要通盘考虑到人们对某一行动整体价值的判断是多少；考虑到是否存在付出的努力越多，就有可能获得越多的收益的机制；考虑到被激励者是否已经形成了对实现某一目标的心理期望。如果这三方面的情况都是理想的，那么过程激励理论认为这种情况下的激励就会有很大的成功概率。 　　3.行为改造型激励理论。这种激励理论的代表人物是美国心理学家B.F斯金纳，他从环境的视角探讨外部因素对塑造个人行为方式的激励作用。人们的行为是对其以往所带来的后果进行学习的结果，如果一个人因为他的某种行为而受到了奖励（正强化），那么他很可能重复这一行为；如果没有人认可这一行为，那么这种行为便不太可能再发生，当人们因为某种行为而招致负面后果（负强化或惩罚）时，他们通常会立刻停止这种行为。由此得出结论，激励过程中要特别关注强化的功能，利用正强化和负强化来实现对被激励者的引导。长期有效的正强化可以使被激励对象保持优秀的工作素质，摒弃不利于工作的行为方式。同时，团队中彼此间反复的正强化有利于形成和谐的团队文化，这对于整体实力的提升是十分重要的。 　　在我国，对志愿者的激励主要