第八讲 决策与团队管理.pptVIP

March 3, 2008 Kirkham 一、决策 事件当前状态与期望状态之间存在差异，因此需要考虑不同的活动进程。 决策是针对某一问题，制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程。 决策过程 关于如何界定问题的性质 海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题 原因是农民用洗衣机洗地瓜。 三种界定问题的思路 三种界定问题的思路 属于农民的不当使用，不承担维修费用。 属于农民的不当使用，承担维修费用，但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜，否则费用自负。 海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求，相应地存在着市场。据此，开发出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机”。 理性决策模型 理性决策模型 在具体的限定条件下，做出稳定的、价值最大化的选择。 这种方法假定，管理人员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。 进一步的假设是，组织主要是建立在经济利益基础上的，并且是由非常客观的、拥有全部信息的管理者在管理。 理性决策模型的假设 理性决策方法的优点 要求决策者以合乎逻辑的、有序的方式来思考一个决策。 对决策方案深入彻底的分析，能够使决策者在充分信息的基础上进行选择，而不是根据感情或社会压力。 理性决策方法被称为最优决策方法。 理性决策方法的缺点 理性方法的严格假设通常是不实际的。 管理人员可以利用的信息量通常有限。 并非所有的方案能够很容易地量化，而且决策者也不可能知道各种方案的所有可能结果。 决策中的创造性 绝大多数人都有创造潜能。 个体创造力的三个要素： 专业知识 创造性的思维技能 内在任务动机 组织中如何做出实际决策（1） 实际的大多数决策并不遵循理性模型。 有限理性（Bounded rationality）在构建和处理复杂问题时，个体常常构建简单的模型，从问题中抽取重要的特点，而不是抓住问题的所有方面。 评价方案和标准不完备，不是所有备选方案都被仔细评估，寻找足够好方案而不是最优。 备选方案被评价的顺序非常重要。 组织中如何做出实际决策（2） 直觉模型 从经验中提取精华的无意识的过程。 直觉决策者可以在信息非常有限的条件下迅速做出决策。 经常使用直觉决策的情况：不确定水平高，几乎没有先例，难以科学地预测变量时，“事实”有限，时间有限等。 两种决策类型的比较 群体决策 群体决策的过程大致可以分为三个阶段： 诊断问题 找出可供选择的解决方法 分析可供选择的办法，作出决策 实际的决策过程常常受到许多社会和心理因素的影响。 群体决策的优缺点 群体决策的优点主要表现在： 提供更完整的信息和知识 三个臭皮匠胜过诸葛亮，提供更多样化的经验和观点 可以开发更多的可行方案 提高解决方案的接受程度 增加正当性 群体决策的缺点主要表现在： 费时 少数人垄断 服从的压力 从众现象 模糊的责任 群体思维 群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。 在群体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威、说话自信、喜欢发表意见的主要成员的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。 之所以会这样，因为群体成员感受到群体规范要求共识的压力，不愿表达不同见解。这时个体的观思辨及道德判断力都会受到影响而下降。这种情形下做出的群体决策往往都是不合理的失败的决策。 当一个组织过分注重整体性，而不能持一种批评的态度来评价其决策及假设，这种情况就会发生。 群体思维现象的表现 群体成员把他们所作出假设的任何反对意见不合理化。不管事实与他们的基本假设的冲突多么强烈，成员的行为都是继续强化这种假设。 对于那些时不时怀疑群体共同观点的人或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员对他们施加直接压力。 那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽量避免与群体观点不一致。 好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。换句话说，缺席者就被看作是赞成者。 预防群体思维的方法 每一位群体成员都是客观的评价者 避免不经审查就批准的决策 不同群体探讨同一问题 依赖子群体的讨论和群体外专家的意见 在讨论中指派专门唱反调的人 反思多数人的意见 群体转移 群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程中，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守性转移，但在大多数情况下，更容易形成冒险性转移。 保守性转移和谨慎性转移 柯根等人1967年的研究表明，个人单独决策时，倾向于认为需要有 70% 的成功把握时才能够进行投资，而群体决策时降到了 50% 。 这种现象主要发生在非正式群体决策中，也就是朋友、邻居、同事等群体的无拘无束的讨论中，最