营销类制度.doc

营 销 类 制 度 ?一．营销部门组织结构 ? ? 二.部门职能 2.1.市场部 部门名称：市场部 直接上级：副总经理 下属部门：市场推广科，市场调查科，秘书处 部门本职：市场调查、推广、业务跟单 主要职能： 1.公司产品、形象对外宣传； 2.搜集、整理市场信息，进行调查和上报； 3.分析市场状况，掌握行业信息，洞察行业发展趋向； 4.制定公司营销策略、体系； 5.制定营销系统内人员培训计划，并予以实施； 6.业务跟单。 2.2.销售中心 部门名称：销售中心 直接上级：副总经理 下属岗位：业务员、文员 部门本职：产品销售 主要职能： 1.开发客户，开拓市场； 2.制定年度销售计划，并执行实施； 3.建立客户档案，提供售前、售中、售后服务； 4.拜访客户，保持与客户的密切合作关系； 5.搜集顾客反馈信息并及时上报。 2.3.客户服务部 部门名称：客户服务部 直接上级：副总经理 下属部门：样品科，服务科，技术支援科，电脑中心，驻外技术工程师 部门本职：客户服务，技术支持 主要职能： 预测并确认客户的需求和期望； 设立有效的反馈体系来保证客户的要求及时带入产品设计、生产等过程中，投诉得到快速妥善的解决，问题能够及时的纠正预防； 向客户传达客户满意度调查结果、工厂/产品改进、程序更改和改善计划等； 制定与直接影响客户满意度有关的内部衡量标准，并在整个组织中加以应用； 定期评估公司所有系统，以此决定和扫除影响客户满意的障碍； 样品电池包装设计及制作；成品电池的包装设计； 收集客户、竞争对手产品信息；对比测试客户产品、我司产品与竞争对手产品； 编写技术手册，宣传性技术资料； 提供技术支持，参与新产品发布会/研讨会； 驻外技术工程师负责当地的客户服务、技术支持。 负责公司电脑采购及硬件维护； 负责公司软件开发及维护； 负责公司网络开发及管理； 硬件/软件/网络技术推广。 三．岗位描述 3.1.市场部 1.市场部经理 岗位名称：市场部经理 直接上级：副总经理 直接下级：市场推广员、市场调查员、业务秘书 本职工作：客户管理，市场分析，业务人员管理，市场部管理 直接责任： 客户管理：调查并分析公司客户状况，拟定重点客户名单，制订重点客户跟踪计划，并对计划实施情况进行调查； 市场分析：针对公司发展情况，对目标市场、竞争对手等相关行业进行调研分析，掌握其整体发展趋势； 业务人员管理：参与公司业务人员管理工作，参加公司有关业务会议，对公司销售体系运作提供参考意见； 市场部管理：制定并执行市场部年度工作目标和工作计划；制定并执行市场部工作程序和规章制度；制定直接下级岗位描述，并界定直接下级的工作；制定市场部岗位技能培训计划，协助实施考核；指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作，根据工作需要调配直接下级的工作岗位；关心所属下级的思想、工作、生活，及时裁决下级工作中的争议； 定期向直接上级述职。 领导责任： 1.对市场部所掌管的公司秘密的安全负责； 2.对市场部完成工作目标负责; 3.对各种市场信息的及时提供负责; 4.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 5.合理支配市场部预算开支，负责市场部工作流程的正确执行。 主要权力： 1.对市场部所属员工及各项业务工作的管理权； 2.向上级报告权； 3.对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 4.对所属下级的工作有监督检查权、争议的裁决权和考核权； 2. 市场推广员 岗位名称：市场推广员 直接上级：市场部经理 本职工作：产品和公司形象设计 工作责任： 1.负责制作和维护公司网站、CD-ROM等电子媒体； 2.刊物等广告的文案以设计，展会设计，宣传资料设计； 3.对外联络展会组织者、广告公司和印刷公司业务。 3. 市场调查员岗位描述 岗位名称：市场调查员 直接上级：市场部经理 本职工作：信息情报搜集整理 工作责任： 1.编写公司产品相关领域的市场综合报告； 2.根据要求编写市场专题报告，提供详细数据和资料； 3.对产品应用领域相关的知识进行汇总，整理成系统文字材料； 4.定期提供市场人员培训用市场资料。 4. 业务秘书 岗位名称：业务秘书 直接上级：市场部经理 本职工作：业务跟单 工作责任： 全面负责所分配客户与公司之间一切联系活动，确保信息交换渠道通畅 接待并负责客户来访期间一切行程安排并参与商业谈判 3.接受客户订单，填写生产说明，交付生产安排； 4.跟进生产进程，及时安排出货； 5.负责催收货款和对帐工作，完成回款计划； 6.接受客户反馈并及时上报，妥善安排解决问题； 7.根据客户要求提供适当样品和产品资料，争取订单。 5. 市场部文员 岗位名称：文员 直接上级：市场部经理 本职工作：市场部办公室日常事务 工作责任： 1.协助经理完成部门日常管理工作；