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移动电子商务在旅游业的应用研究 　　摘 要：经济的持续发展，将各种移动终端设施与通信网络迅速普及，移动信息服务获得了极快的发展与积极的完善，市场上的移动服务提供商也大量增加，移动电子商务做为新兴的电子化产业，发展的影响越来越大，尤其是移动电子商务与旅游行业的有效融合，更展现出了极为良好的发展势头，发展前景极为广阔。移动电子商务与旅游业联手，将形成一个潜力巨大的市场，并由此带来一场旅游业的革命。但是，当前移动电子商务在旅游业的实际应用过程中，还存在一些问题和障碍，亟待进一步深化认识。本文通过对移动电子商务在旅游业的应用现状、存在问题以及解决对策进行了分析和探讨，希望可以加深人们对旅游移动电子商务的认识和了解，并进一步促进移动电子商务在旅游业的应用和发展。 　　关键词：电子商务 移动电子商务 旅游业 　　在当前的市场经济环境下，电子商务行业与旅游产业都是发展潜力极大，发展速度极快的新兴产业。旅游电子商务做为二者的有效结合，自产生以来，就获得了极为迅速的发展，呈现出积极的良好发展势头，并吸引了社会各界的热切关注。尤其是移动通信技术与网络互联技术的快速提高与积极推广，极大的促进了移动互联网业务尤其是移动电子商务的积极发展。移动电子商务有效的把因特网与手机等移动终端积极连接，突破了传统电子商务在时间与空间上的局限，能够更加快速有效的为客户提供安全及时的电子商务交易与相关信息服务。移动电子商务与旅游业的结合，把新兴的科技元素、移动信息优质服务带到了旅游产业中，极大的促进了旅游市场积极发展与重大提高。但是，当前移动电子商务在旅游业的实际应用过程中，还存在一些问题和障碍，亟待进一步深化认识。本文积极有效的分析了当前旅游产业中移动电子商务的相关应用情况与发展现状，就所存在问题有效的提出了针对性的研究与分析，希望能够更好的积极帮助移动电子商务在旅游业中的积极应用与有效发展。这样可以加深人们对移动电子商务的认识以及了解移动电子商务如何影响传统旅游行业的发展。 　　一、移动电子商务在旅游业中的应用现状 　　移动电子商务应用到旅游业中，极大的促进了旅游电子商务的有效发展。旅游电子商务打破了传统旅游各自发展的局面，把旅游业的供应商、相关旅游中介组织以及旅游者积极的联系起来，使得同一个旅游网站可以整合包括诸如景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业的所有资源，通过无线通信的形式，为消费者提供随时随地的旅游服务。在旅游行业的积极发展中，借助移动电子商务的有效应用，将会极大的降低相关旅游产业的运营成本，快速的让旅客了解旅游景区的相关现状，有效的为旅客提供旅游便利。具体来说，目前我国移动电子商务在旅游中的应用主要有： 　　1.旅游信息服务 　　旅游信息服务是移动电子商务在旅游业发展领域的最基本应用，备受当前旅行社和旅游公司的推崇，几乎所有的旅行社和旅游公司都陆陆续续的建立了自己的旅游管理信息系统，通过短信息为旅游者提供相关的旅游信息服务。这种短信息服务主要包括：采用短信（SMS）或者彩信（MMS）的移动信息服务，以及通过WAP等移动应用协议的信息服务。通过简单的短消息景区广告介绍，吸引旅游者的注意力，有效的激发他们的旅游欲望，从而有效体现短信在旅游中的应用效果。 　　另外在旅游业信息化的发展过程中，有一个呼叫中心是非常关键的，中国移动的12580，可以通过电话呼叫转移到桌面的呼叫中心或者是订房，系统将客房的情况输入后，给客户发回一个码号，相当于确认信息，入住的时候，就是电子凭证，这样可以通过二维码光像的扫描确认入住的信息，通过网络进行订房订票。 　　2.地图查询 　　地图查询是移动电子商务在旅游业中一个重要应用，它能够快速有效的对旅游者进行定位，让游客在陌生的城市也不慌张，通过点击地图查询，快速的定位用户的位置，周边交通，并对衣食住行与娱乐休闲设施做一定统计，具有极为重要的作用。比如上海移动“手机地图查询”服务，其服务的完善程度就已经相当的全面了，连加油站和公厕都被考虑在内，极大的为旅游者提供了便利。 　　3.旅游活动预定 　　移动电子商务在旅游业发展中极大的促进了旅游活动的预定服务发展。这一服务包括旅行社和旅游公司的客房预定、票务预定、游程预定等服务。此外，还有一些旅游公司也推出手机WAP网站。通过登录手机WAP网站，旅游者能够有效完成以往只能依靠电脑才能实现的旅游服务操作，为旅游者提供了极大的选择便利。比如“快乐e行”的WAP网站，通过登录旅游者即可享受从机票查询、预订到自助选座、即时确认订单、机场自助登机的一条龙服务。 　　4.旅游语音服务 　　移动电子商务在旅游业中显著应用包括旅游语音服务的提供，客户借助旅游语音服务能够快速有效的了解相关需求，获得更多的旅游服务信息。比如用户能够借助电话等通讯终端拨号呼叫IVR语音服务平台，通过语