旅游市场营销学简答题.docVIP

思考题： 1、是否所有公司都需运用营销观念？你能例举没有这种导向的公司吗？哪一类的企业最需要营销导向？ 市场营销观念：认为企业的关键是正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效地传送目标市场期望满足的东西。几乎所有的商业领域，营销观念都在逐步渗透。一般来说，营销依次在快速消费品（化妆品等日用品）、耐用消费品（家电）和工业品普及。 2、市场营销在企业中的地位有了怎样的变化？谈谈你对这些变化的感想。 ①营销作为一般功能 ②营销作为一个比较重要的功能 ③营销作为主要功能 ④顾客作为核心功能 ⑤顾客作为核心功能和营销作为整体功能。 逐步认识到了市场营销的重要性。 思考题： 1、分析营销环境的重要意义？ 答：企业的市场经营受着诸多环境因素的制约。企业的外部环境、内部条件与经营目标的动态平衡是科学决策的必要条件。对市场营销环境分析是否正确，直接关系到企业最高领导层对企业投资方向、投资规模、技术改造、产品组合、促销策略等所作决策的正确与否，并关系到上述活动的成功与失败。因此，客观详实的市场营销环境分析有利于企业进行科学的决策。 2、简述环境威胁与市场营销机会。 ①市场营销机会：是指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。在该领域里，企业将拥有竞争优势。 ②环境威胁：是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企业的市场地位。 3、分析当今社会宏观环境的变化与发展。 答：政治、经济、社会、技术、自然等环境 4、对自己就业或考研进行SWOT分析，并进行规划。 略 思考题： 1、人们在购买决策中可能扮演的角色是什么？ 答：参与购买决策的可能有五种角色。 议者：倡议者是指首先提出购买某种旅游产品或服务的人。 ②影响者：影响者是指其看法和建议影响最后决定的人。如意见领袖；决策者的上司；亲朋好友等。 定者：是指作出购买决策的人。决定者既可能是一人，也可能是多人。 买者：是指根据购买决定进行实际购买的人。在购买过程中，购买者对售中服务的满意程度，将对下一次购买决策产生一定的影响。 ⑤使用者：是指直接使用和消费旅游产品和服务的人。使用者满意与否在反馈给决定者后，将对下一次购买决策产生影响。 2、旅游消费者购买决策过程包括哪些步骤（五个阶段）？ 认识需求、 收集信息、 评估判断 购买决策、 购后评价。 3、影响消费者购买行为的因素有哪些？它们分别是怎样影响消费者的购买行为的？ 旅游购买者自身因素（如个人因素、心理因素）； 外部因素（如政治因素、经济因素、社会因素、文化因素、自然环境与交通因素） 思考题： 态势分析包括哪些步骤？优点是什么？ 步骤 ①营销环境分析②区位和社区分析 主要竞争者分析 市场潜力分 服务分析 营销定位和计划分析。 优点①重视优势和劣势 ②协助进行长期计划 ③帮助开发营销计划 ④优先考虑营销调研 ⑤其他优点。 2．市场营销调研通常包含哪些基本步骤? ①调研准备阶段： 确定营销调研目标 确定搜集资料的范围和方式 调查表和抽样设计 制定调研计划 ②实施阶段：对调研人员进行培训、实地调研 ③调研结果的处理：资料的整理与分析、编写调研报告、追踪与反馈 3．依据调研的目的，市场营销调研是怎样划分的? 答：可以分为四种类型： 探测性调研：是当营销人员对所面临的问题不太清楚，尚未确定具体的调研内容时进行了的试探性的调研。 描述性调研：通过市场调研，对企业的当前状况进行总体性描述，以认识其性质和水平，为决策提供基本依据。 因果性调研：是为了找出市场营销活动或市场营销环境中出现问题的原因，力求发现各种现象中的因果关系。 预测性调研：旅游营销人员在科学理论的指导下，通过运用科学方法对同一旅游市场过去和现在的市场信息进行综合分析研究，进而预测该市场未来发展变化的趋势。 思考题： 1、论述选择目标市场应遵循的原则是什么？ ①目标市场必须与旅游企业的经营目标和企业形象相符合。 ②目标市场必须与旅游企业所拥有的资源相匹配。 ③目标市场必须具备结构吸引力。 ④目标市场必须有充足的购买力。 ⑤预测目标市场是否具有潜在效益。 2、市场细分对企业市场营销有何积极意义? ①精选目标市场，有利于发现潜在市场机会； ②有利于掌握目标市场的特点（需求和欲望）； ③集中并最有效地运用精力和金钱，提高经营效益； ④挑选出那些对特定的服务最感兴趣的细分市场，并以它们为目标制定营销计划，提高竞争能力； ⑤市场细分能帮助企业分清竞争者的优势和劣势，找到竞争取胜的关键和突破口。 3、简述可供企业选择的五种目标市场模式。 ①密集单一市场：在一个细分市场集中营销。优势：通过密集营销，巩固市场地位，可获得高报酬。劣势：风险较大。 ②有选择的专门化：各细分市场之间很少关联。可以分散风险，优于单细分市场。 ③产品专门化：集中生产一种产品