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第四讲 公关人员素质能力 与公关程序 知识回顾 一、公共关系主体的概念 二、公共关系主体的特征 三、公共关系主体的类型 四、公众的涵义 五、公众的类型 本讲主要内容 一、公关人员的基本素质 二、公关人员的基本能力 三、公共关系程序 四、公关程序案例 一、公关人员的基本素质 1.素质 素质是人的心理发展的生理条件，包括先天因素和后天因素。 素质的培养应该在考虑先天因素的基础上，进而有选择、有目标、有阶段的努力和发展。 2.公关人员素质 公关人员素质是指以公关意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。 3.公关从业人员的心理素质 外向型性格：善交际、朋友多、易冲动、多变化 内向型性格：安静、自省、做事深思熟虑、谨慎、严肃 对公共关系人员的职业心理要求主要有以下三个方面： 自信的心理 热情的心理 开放的心理 二、公关人员的知识结构和基本能力 （一）公关人员的知识结构 公共关系的基本理论和实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的专业知识 （二）公关人员的基本能力 较强的文字和口头表述能力 良好的组织能力 健全的思维和谋划能力 敏锐的观察能力 很好的自制自控和灵活应变的能力 善于与他人交往的能力 掌握政策和理论的能力 四、公关程序案例 联合利华公关程序分析 本讲完 * * 三、公共关系程序 1.含义 就是公关机构和公关人员开展公关活动的方法和步骤。 2.四步工作法
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