第1章公关概述.pptVIP

公共关系学 主讲：种道平 教材、参考书目及网站 教材： 乜瑛、郑生勇主编，《公共关系学》，浙江大学出版社，2010年9月 主要教学参考书： 1.李道平等著，《公共关系学》，经济科学出版社，2009年1月 2.胡百精著，《公共关系学》，中国人大出版社，2008年6月 3.廖为建著，《公共关系学》，高等教育出版社，2008年1月 网站： [1] /中国公关网 [2] /中国国际公共关系协会 本课程的主要章目： 第一章 公共关系概述 第二章 公共关系的构成要素 第三章 公共关系工作程序 第四章 公共关系策划 第五章 组织形象与CIS战略 第六章 公共关系素质培养 第一章 公共关系概述 学习本课程的目的，就是要学会如何运用有效的公关，借助媒体，给组织带来最大的利益。帮助公关人员了解公关在高度竞争的环境中如何操作，解读公关人员成功的秘诀，分析公关人员需要具备何种素质才能在职场上立于不败之地。 案例1：公信危机：东航如何返航 2008年3月31日，中国东方航空云南分公司的18个从昆明起飞至不同目的地的航班，在同一天出现了临时返航事件。 在返航事件发生的一周内，东航对外声明自我矛盾,危机管理混乱不堪 。 作为一次人为的危机事件，“返航事件”对于东航的负面影响是非常严重的。 我们可从“返航”中解读出哪些信息？ 1.东航公司管理混乱 2.飞行员职业道德丧失 3.公司罔顾公众利益 东航应做的全方位危机管理策略： 1、公众情绪化解的公关管理策略 （1） 化解焦虑感 （2）化解怀疑感 （3） 化解敌对感 2、危机价值导向重构策略 （1）公司管理透明化 （2）内外沟通流畅化 （3）公众利益至上化 案例2：汶川地震考验政府公关 汶川大地震发生后，政府机关是如何应对的呢？ 事故发生后一个多小时的时间，中国地震局立刻召开新闻发布会，对外宣布确认地震相关信息，同时开始24小时值班轮岗制度。 新华社15点55分就播发了胡锦涛主席作出的重要指示。 ?5月12日下午温家宝总理就赶到四川都江堰，并且在专机上就开始部署救灾工作，同时发表电视讲话。 12日晚上，中共中央政治局常委立刻召开紧急会议，安排相关救灾事宜。 12号晚上11点40分，温家宝总理在地震灾区临时搭成的帐篷里召开国务院抗震救灾指挥部会议。 中国移动，中国电信，中国网通和中国联通都已经实施了紧急方案。甚至中国联通的副总就一直在地震局监测站了解最新动态，以期提供最及时的解决方案。 案例三：国家形象宣传片 2011年1月17日，由中国国务院新闻办筹拍的《中国国家宣传片》在美国纽约时报广场大型电子显示屏上播出。 宣传片分两个部分，《人物篇》和《角度篇》。 播放视频：国家形象宣传片 第一节 公共关系的定义与职能 一、什么是公共关系 1.公共关系定义的困惑 2.公共关系的基本概念 (1)形象说 (2)传播说 (3)管理说 (4)协调说 (5)关系说 (6)特征综合论 (1)形象说 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 (2) 传播说 英国著名公关学者弗兰克·杰夫金斯(Frank Jefkins)认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” (3) 管理说 美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士(RexL Harlow)所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。 (4)协调说 日本公关专家小林太三郎认为：“公共关系就是维持企业的营利性和社会性之间的平衡。” （5）关系说 美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔兹（H.L.chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动或关系都与公众相关，并且都有其社会意义。” (6)特征综合论 墨西哥1978年8月召开世界公关大会形成的共识最具代表性：“公共关系是一门艺术和社会学科。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于机构和公众利益。” 我们的定义 公共关系是一个社会组织为了塑造良好形象，通过与相关