商务沟通案例.docVIP

校园服务公司 项 目 沟 通 方 案 万家跑腿项目沟通方案 项目介绍 项目总体情况及工作介绍 万家跑腿公司成立于2011年，是一家致力于服务大众，为亿万家庭跑腿的服务型企业，本公司在成立之初就设定了物流部，市场部，业务部，以及财务部。目前公司已具规模，并开始涉及为客户专业定制服务，上门服务，微笑服务等多种特色领域，并重点针对商务繁忙的群体设计特色服务，其中物流部派送科主要负责具体的物品运输等业务，旨在与在全省范围内建议覆盖范围广影响力大的物流派送网络。在市场不积极的推动以及物流等部门的配合之下，本公司一定会越发展越好。 物流部工作计划 万家跑腿公司物流部在公司的发展中主要有以下计划， 1.积极承接业务部下派的业务，并完善上门服务等品牌服务 2.完善内部组织结构，在整个地区设立派送分部，并指派专门负责人 3.定期组织员工培训学习，实现品牌服务，高品质服务 二．物流部电话沟通计划 （1）目的与时间 通过与临沂大学校方沟通，实现物流部在青岛外第一个分支部门，具体时间为2011年12月5日下午2:30 （2）对象分析 本次沟通的对象是临沂大学城校园商业街管理处主任，公司提前已将相关资料发送与他，主要由他负责大学城的商铺入住等事项 （3）面谈话题设计 万家：您好，请问是临沂大学城商业管理处吗？我是万家跑腿公司物流部的，之前联系过您。 主任：恩，你好，这里是临大商业管理处，您请讲 万家：很抱歉在您百忙之中这样打扰您，是这样的，我公司为扩大业务范围，打算在贵校及大学城内设置万家跑腿公司物流收发室，特地联系您，希望听取您的宝贵意见 主任：恩，基本情况在你的邮件里已经了解了一些，经我校初步决定，同意贵公司的入住。 万家：恩，真是不胜感激，我们会派专人赴贵学校具体签署相关材料，再次对您表示感谢，希望我们合作愉快，再见！ 三 物流部面谈计划 （1）面谈对象分析 面谈对象为本公司市场部张经理及市场不工作人员。 （2）面谈目的时间安排以及会场安排 通过与市场部的面谈，沟通业务方面的合作协调事宜，促进合作。并讨论关于公司总部建立信息管理系统的任务问题，面谈定于2011/12/7下午三点在公司会议室举行，届时又物流部派送科米穗负责会会场秩序，米莎负责人员引导和主席台人员座位，米烁负责会议记录和茶水供应等，米粒负责会场音响和现场工作主负责人。与会代表着装统一为公司礼服 （3）面谈话题设计 物流部代表：首先诚挚地感谢市场部的同僚在百忙之中前来参加本次会议，我谨代表物流部全体工作人员对大家表示诚挚的欢迎和感谢 市场部代表：感谢物流部的诚挚邀请，我们将积极配合，争取本次面谈取得实质性意义。 物流部代表：首先我们需要讨论的是针对目前公司下达的年终业务计划，对与贵部的合作协商事宜，我们的计划是这样的，希望大家能批评指教。我们打算在尔我两部分别设立负责联系双方业务，业绩的传达科，届时我们将选派物流部人员入住贵部，并积极配合市场部的工作，请问您有什么宝贵意见和建议？ 市场部代表：这个想法正符合和我们目前的发展需要，我想这一做法会极大的推动我们两个部门的合作，已修订前期的工作脱节等问题。 物流部代表：还有就是关于公司总部建立信息管理系统的任务问题，我们两个部门关系紧密，本次总任务分别要求我们与贵部建立物流部派送科与市场部管理分支系统，对于这个任务我们的初步想法就是先在公司内部选出计算机以及管理学专业的工作人员，有他们负责对管理信息系统的建设工作，在这一问题我们将积极互派工作人员，以便于信息建设以及技术上的交流和沟通，您是怎么看待这个问题的呢 市场部代表;：我们十分赞同你们的想法，另外我们还有一些看法，就是我们在建立信息管理系统时是否可以建立个交叉板块，也就是说在这个板块，我们与贵部的员工可以及时地将相互的即时信息发布到这个板块，这样脏跟更有利及时了解工作动态。 物流部代表：恩，这个想法很有建设性意义，我们可以让即将成立的传达科负责这时的具体安排，您看怎么样？对于我们工作与的不到之处以及工作上的指导意见，还希望您能及时地指出，以便于我们及时改正提高。 市场部代表：应该是您们知道我们才对，我们对本次面谈的结果很受启发 物流部代表;面谈过后我们即安排人员进行具体操作，并真诚的希望与贵部的合作中，取得更好的发展，并预祝合作成功，再次感谢诸位的前来 四．邀请函 尊敬的张经理; 您好，我是物流部派送科工作人员，在您百忙之中打扰您，实在抱歉，因为物流部将于贵部将于201