物业顾问专家—物业管理客户服务培训课件.pptVIP

物业顾问专家—物业管理客户服务培训课件.ppt

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物业顾问专家—物业管理客户服务培训 闵新闻 五字真经 “快”:看房、匹配、逼定、签单、下定金 “准”:匹配、判断、心理把握 “狠”:杀价、增值回报 “贴”:跟客户、拉伸、逼定 “恳”:诚恳、用心、一个客户一生朋友 探讨与互动 谢谢! * * 逼定谈判阶段 第一单元:客户下定3大原因 第二单元:逼定客户5大原则 第三单元:逼定客户7大时机 第四单元:逼定客户实战8法 第五单元:逼定5字真经实操 逼定35785模型 第一单元:客户下定原因分析 第二单元:逼迫定金的6大原则 第三单元:逼定客户时机掌握 1、了解房屋细节 2、赞美肯定顾问 3、讨价还价打折 4、楼盘提出异议 5、询问同伴意见 6、佣金打折讨价 7、询问付款细节 语言七大信号: 第三单元:逼定客户时机掌握 1、客户面部表情变化 2、开始频频喝茶抽烟 3、话题集中在某房屋 4、再次查看房屋瑕疵 5、上仰前倾擦脸拢发 6、突然用手轻声敲桌 7、抿嘴做深思考动作 行为七大信号: 带看中体验五觉法则 视 觉 听 觉 嗅 觉 触 觉 味觉 第四阶段:逼定实战8法 1、试探催眠法 2、富兰克林法 3、大数化小法 4、家庭策略法 5、时间紧迫法 6、ABC解决法 7、案例故事法 8、退让成交法 *

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