安吉星培训课程.ppt

安吉星培训课程 1995年6月成立，1996年9月拥有第一位用户 目前已拥有超过 500万的用户 OnStar为美国和加拿大95％的地区提供服务 11年内推出8代车载终端 品牌认知度可以与Sony和Microsoft相媲美 至今有406项专利和114个奖项 目前已有将近1亿次的客户服务 （平均每2秒钟受理一次客户需求） 投资总额: 4600万美金 注册资金：1.2亿人民币 公司成立日期：预计在2009年6月 公司注册办公地点：上海市漕河泾开发区，虹梅路1801号B楼 公司面积：总部为1948.36平方米；呼叫中心为600.06平方米（一期） 2009年员工人数规划: 总部 79人，呼叫中心23人 安吉星北美业务介绍 四个安吉星广告,让学员猜一下安吉星的主要功能 请大家思考一下,在展厅销售中哪些环节是可以向顾客推荐安吉星的?具体如何操作? 老总功能介绍 * 仅雷克萨斯有,凯美瑞无 提前一天做预注册,等客户来了一是MOT好,二是加快速度. 防守话术 服务项目 放弃使用安吉星 Q： 我感觉安吉星也没多大用，是否能不开通服务啊？ A： 当然，如果您坚持不开通服务当然是可以的，这个要看您自己的意愿了。不过我还是建议您能开通并体验这项服务。毕竟上海通用汽车已经为您提供了这样一个一年试用的机会，说不定您用上安吉星以后就会被安吉星的实用性所吸引，以后都离不开了呢。 安吉星销售技巧 ——处理客户疑虑话术 * 六.安吉星给予经销商的支持 * 经销商支持电话 如果销售顾问在销售过程中遇到有关安吉星服务的问题或希望寻求安吉星的帮助，可通过拨打以下电话联系安吉星，安吉星销售支持团队将竭诚为经销商伙伴提供支持。 星期一~星期六 早8：00 ~ 晚21：00 021 服务介绍支持、销售流程支持、 法律条款解释、故障初步判断、 经销商投诉及建议等 * 上海安吉星销售部门将在项目启动初期为经销商提供有关安吉星服务的培训资料，其中包括：带有安吉星标识的展厅资料架、安吉星销售指导光盘、安吉星销售指导手册、安吉星服务介绍及快速开通流程等（市场物料不包含在内）。 为确保经销商内训质量, 请通过以下流程向安吉星销售部提交安吉星培训物料申请表,以弥补因店内人员流动等原因造成的物料丢失和耗损。 经销商培训资料的管理 * 完整填写《安吉星培训物料申请表》 传真至：021或将申请表扫描后以电子邮件形式发至：Dealer_mailbox@shanghai安吉星.com 同时，将申请表扫描文件发送给安吉星区域经理 上海安吉星销售部门审核 （收到传真或邮件后5个工作日审核完成） 是否通过审核 电子邮件告知通过 确定发货 电子邮件告知 未通过原因 重新申请 经销商培训资料的管理 安吉星培训物料申请流程 * 经销商培训资料的管理 * THANK YOU * * Benefits to dealers Strong differentiator across all GM vehicles No more 安吉星 vs. non-安吉星 inventory Allows for common sales training * 如何介绍?如何静态演示? 现在的安全与方便是整合在一起的,即有硬的也有软的。而且从过去的被动更多强调主动的功能。 TBT ACR G-book基本都没有, 安全气囊爆开自动求助只有雷克萨斯有,凯美瑞,皇冠就没有。自动的在严重碰撞时更有效。 你要是发现车子被偷，而且知道在哪里的话，你会怎么处理？傻了吧，命重要不？ 你打电话给安吉星告诉车不见了，安吉星马上定位，并让你自己去报案，然后110与安吉星联系，安吉星给110位置，让警察去找，找到后再由警察告诉客户，车子已经找到。 导航是高德，跟GOOGLE一样，三个月更新一次。没有屏幕的就直接发一个语音包给VCP，你听着开就行了。在北美还有图像包。如果没走那条路，系统提示你要不要走你选择的路，你回答是或否，系统就会自动重新定位一条路给你。但有优先级，倒车优先级最高，电话号码第二个级别，第三级别是导航。 如果车子原装导航，那么可以用目的地设置，你直接告诉顾问要去哪里，他就帮你设置一个目的地点，但接下去要看你自己的导航是不是最新的，如果是最新的，他会自动帮你联接一条路出来。 远程开启演示功能是在车里按兰色键可以演示的，同时也可以远程锁门。 免费期中，免提只能一个月二十分钟，可打国内电话，往后就直接买电信的卡充值。 车停位置提示主要是地方太大，钥匙超出范围的情况下，提示半分钟。 在展厅演示开锁及寻车两个功能。 导航演示。 这个是服务经销商的电话。 提前一天销售顾问